淘宝顾客自己拍错了恶意的给我们差评怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

闭上眼睛看世界学员

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这种的中差评不属于中差评支持的范围，我们也遇到过这种情况。申诉恶意中差评的时候被判定不成立了。原因是这个属于歧义引起的交易纠纷。小二给出的建议也是我们卖家只能和买家协商删除。如果实在删除不了也不用太介意。哪个卖家都会有遇到对产品不满意或者其他原因给出中差评的买家。淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。

德间木初学员

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切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。

xm_圆圆学员

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可以申诉规密，但这种是淘宝最大的漏洞了，不管你是什么问题，只要差评写的是产品问题，差评申诉都很难成立，除了咋骗，同行恶搞等有希望成功申诉，其他都打水漂。林子大什么鸟都有，最后淘宝就是要你妥协于客户，让上帝爽了，事情才能解决