MSC_廖发扬 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
大家好，我有一个问题请教一下，买家收到，货坏了，直接当垃圾扔了，这种怎么处理，并且买家不在乎卖家的耐心售后，说出语言攻击加诅咒的话来了，两个订单有一个没有问题直接恶意给了差评加描述。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
随他去。自己解释好就行了。为这事操心。那一年还不要操碎了心
维权
好好沟通，和平解决，再不行有淘小2呢
破损了要求对方拍照存档，然后再退款，关于差评好好解释下，这样自我的客户遇到也没办法
淘小二介入啊！申诉
后台可以管理评语，在一定的期限可以提交证据申述恶意评论。想对策就行了
要看这个货是货本身就是坏的。还是快递暴力导致的。既然买家已经扔掉并差评。没有申请后续的售后一系列问题。那你可以尝试申诉一下不合理评价。或者举报广告 脏话之类的。如果不能成功 那就评价下面做好对应解释。不算个什么事
这样恶心的人真不少，碰到也没有办法，过去吧，没必要为这样的人生气
这种就关系到客户的素质了，也不听解释，也不跟你说明自己处理，这种客户基本上是没有任何商量性的，在这方面商家是很吃亏，不过你东西确实坏了，建议你的就是最好跟客户打电话沟通，货款都退了，让他把评论删掉，想没有损失肯定是不可能的了，你不可能投诉得了客户的，好言好语的说吧，骂也解决不了问题，除非你不在乎这个评论。
淘小二介入能怎样？让你私下沟通，多和买家说好话，让她给你改评价，何必去理会这个别的人呢？每天面对这么多的买家，你每天去沟通吗？生意不做了吗？凭良心做好每一单就行了，不必在意某些个别捣乱的人。
MSC_廖发扬 发布在分类 / 不懂瞎问
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这种就关系到客户的素质了，也不听解释，也不跟你说明自己处理，这种客户基本上是没有任何商量性的，在这方面商家是很吃亏，不过你东西确实坏了，建议你的就是最好跟客户打电话沟通，货款都退了，让他把评论删掉，想没有损失肯定是不可能的了，你不可能投诉得了客户的，好言好语的说吧，骂也解决不了问题，除非你不在乎这个评论。
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