杨狂哥哥 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收货10天后，说衣服拉链头坏了，我叫她发图片我看看她说衣服小孩穿去学校了，要求补发拉链头，我联系厂家，厂家要求邮费自理，买家就给了差评。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般我是自己贴邮费，毕竟只要几元钱，别想没笔都要赚
贴钱补寄啦，没办法。
这样的问题难处理，要和买家协商好。
你可以申诉下，不过应该没用
最好协商，最坏的结果投诉吧。
要么补发拉链头，要么补贴修拉链头的钱，现在是给你差评，只能你解决，其他都多余
看下能不能补差价处理下
问候他猪鬃
可以在评价上做回复，别的没什么作用。
那就和买家协商给他补发一个吧 不值多少钱的东西 我的网店对于差评的原则是是尽量协商！往最好处做，往最坏处打算 一切随缘..............你说呢 亲
可以和买家沟通下，让她给您删了评价，陪个邮费给她补发一个算了，没有别的办法，这种情况就算申诉也没用，做久了就会看淡中差评，只要商品质量过硬，价格合适，问心无愧就好，如果协商不成，一定做好评价解释，以便给后边的买家清楚的认识，不要因为一个差评影响以后的新订单。
邮费也就几块钱的事情，不要为了小钱放弃了大钱。
这个差评不好改 ，你要和买家好好协商，还有不能报别人隐私
这种事，一般只能协商了，申诉基本也不会赢的，哎，没办法，还是比较偏消费者的，评价里也解释下，让以后的顾客了解事实情况
协商给他补发一个，在请他改下差评，不改得话解释一下也没什么不影响的我认为。你要不怕担务事你就跟他申诉都行的，他都要提供证据的，没有证据他是胜诉不了的。
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贴钱补寄啦，没办法。
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这个差评不好改 ，你要和买家好好协商，还有不能报别人隐私
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