爆款维护！谈谈关于中差评的一些预防措施和解决思路
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3）品质好坏及服务难易度，这点也是选品定位时候小考虑的，消费者购物的主体是看产品本身的品质的，如果选择的产品从一开始就有比较严重的质量功能等缺陷，那么后续中差评就是家常便饭了，如果没有其他更好的选择不得已必须买这类产品或者出现短时间供货品质问题，那么就需要你用足够好的售后服务来弥补，买家购物本身也是一个消费体验过程，如果能在每个购物环节让买家感觉舒心，中差评也自然会避开，其实有些类目是非常重视售后服务难易度的，比如大家电家具类目购买之后的送货安装问题及售后使用等问题，就是比一些日常消耗品相对难做的服务环节，面对这类售后服务越是难做的产品，商家在选择之前就越有必要衡量是否有条件去解决2、拉低单品的DSR权重分，可以确定的是如果你出现中差评了那么买家再给单品评价时候的打分肯定是很低，差评的数量越多时候说明对产品不满意的人数占比越大，相对也会有一些不直接给差评的买家在评价打分时候也会偏低，这样销量逐步增加时候也就导致单品的动态评分dsr会变低，同时也会容易招来一些买家的退货问题，处理不及时的更是容易让差评升级为售后纠纷率问题，如此下去最终导致单品链接的权重偏低，就很在后期拿到足够大的免费流量很多种可能性会导致买家原本是一个小小不满意升级为中差评和投诉，好到原因也就知道该如何在自身的一些环节提前调整好，尽最大可能性去避开可能产生的中差评，以下几个方面可以自我检查：1）提升产品本身的品质，这是卖家购物的主体，有其当网上出现同款宝贝卖家有对比选择空间时，自己的产品品质尽量往好的靠近才行，一个品质质量方面做到绝大多数卖家都觉得满意的单品，自然可以避开不必要的麻烦当遇到一些中差评通过沟通协商和投诉的方式都解决不了时候，那就只能想办法把他对产品的影响力再次降到最低，首先想到的就是回评的方式，在回评的时候要明确我们写的评价是不是和给差评的买家进行争辩谁对谁错的，而是利用中差评的高关注度浏览量，写给其他新顾客看的，所以这一段回评的立场是要退一步海阔天空心态来做，给买家道个歉，然后在逐步用比较容易接受的语言进行解释，同时再抓住机会给自己产品或者店铺做个广告宣传，这种回评就是留个新顾客看到的商家服务态度和立场，不会让新买家产生激烈刺眼的警觉心，毕竟群众的眼睛是雪亮的嘛2）手淘首页访客是货找人的，他是通过在淘宝首页等多个不同场景下淘宝系统根据产品的人群标签主动推荐给特定买家面前的，相对来说首页流量的精准度是没有搜索的高，转化率也就相对会偏低一些，当然不排除会有个别特例首页转化率就是高的情况，首页流量也具备容易暴涨暴跌的特性，但是总体看下来，只要有成交后期的中差评可能性也不会很大，和搜索渠道差不多，所以这渠道的访客也是越多越好，前提是控制好自己单品的起始阶段的人群标签的精准度累计9）已有的评价氛围引导，对于一些已经有较多评价的单品来说，已有的评价倾向也会在某种程度上潜意识影响到，顾客受到产品之后重点关注和在乎之前买家中差评的真实性，就好比跟风那种感觉，在一个新顾客面前一百个人说好抵不过一个人说不好，如果因为之前的中差评导致新卖家搜到产品之后重点关注自己的体会，那也会容易造成错位的评价引导3、中差评越多，就容易导致品质退货率过高进而被淘宝官方抽检，一旦抽检产品属性参数不合格，也就会立马被下架，这种情况往往是出现在已经成型的爆款被删除的多，我自己就遇到过好几次店铺爆款因为品质退货率偏高被淘宝抽查不合格直接删除链接的情况，要知道一个大爆款直接被删除了对一个店铺来说影响是致命的，所以大家在运作爆款过程中务必要重视中差评的维护及反馈出的连带潜在的严重问题1、中差评对转化率的影响，当连接前期评价不多的时候，如果出现了一两个差评，那么最直接的影响就是原本是有潜力的款在一开始就表现出转化率超低，进而导致分享数据时候对测试产品的判断失误，由此可能会让你错过一个好款，当然如果已经是爆款的链接，也会应为中差评的出现不同程度的拉低转化率，进而影响到单品日坑产值的下滑，最终导致权重下滑排名展现量下滑，访客下跌的后果如果有遇到针对产品本身的品质服务影响比较大的中差评，引起新顾客的各种顾虑担忧时，也可以采取详情页设计中针对性做文案策划，或者直接在详情页上添加一个买家秀买家评价模块，站在买家的立场正面展示产品的宣传，进行变相的证明产品和服务，解除新买家的顾虑浮沉直通车思路帖：[测率产调量]①、学习直通车之测试思路：②、学习直通车核心之率指标：③、学习直通车之全面优化ROI：④、浮沉直通车[X线性优化思路]直通车小秘籍贴：①、浮沉直通车操作思路深度解析②、直通车高ROI实现盈利如何再突破③、为什么你的直通车权重低PPC那么高④、浮沉直通车关键词思路操作思路⑤、必须重视的直通车人群溢价全面解析⑥、15天如何让这个店爆发日销8万元⑦、直通车的出价策略需要遵守制衡比例⑧、标品类目运营和直通车推广思路总结⑨、直通车[快准稳狠]特殊操作思路引流拓展贴：①、万字揭秘SEO自然搜索原理②、淘宝官方活动操作经验总结③、熟悉了解淘宝客并利用好他运营策略贴：①、新手怎样学淘宝运营推广②、如何诊断店铺流量下滑了③、店铺视觉内功如何做优化④、如何提升核心转化率指标⑤、怎样全面的布局优化店铺⑥、正确的“选款思路”是怎样的⑦、换季夹缝中如何操作店铺⑧、做好全店产品相关性布局⑨、如何分析竞争对手的数据⑩、日常运营中那些细节要做⑪、自我诊断为什么店铺做不起来⑫、解析个性化人群标签原理⑬、谈谈关于中差评的解决思路
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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