cjie 楼主发布在分类 / 交易纠纷
已经发货，但是没有物流信息，联系快递说被弄丢了，然后买家申请了退款，我们也同意了，但是最后却给了一个很恶意的差评，这种情况该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退款了关闭订单了怎么会差评的？这个你可以解释的
电话沟通吧，让买家改呗。因为不是给退了么，好好说一下应该都能给改，差评生效一个月内可以改的。再有这情况的话，让对方先好评截图之后再给同意退
抱歉，没有遇到过这种情况，我也不是很了解，还是让明白的人回答你吧
确认收货了的退款让买家评价好在处理退款。不然退款后买家差评淘宝不受理。
任何差评，先去闺蜜投诉，成功率在百分之一，然后在联系顾客，态度友好的解决，或者小恩小惠一些，如果还不行，就最后方案，差评解释，你可以采取拉拢人心的解释法，也可以瞎编乱造攻击买家解释法，反正就是解释好点。减轻差评对你转化率的影响。
之前已经确认收货了吧，这种评价淘宝不会删除的，跟买家沟通看看能不能删了
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