淘宝买家恶意申请退款不退货，还以差评威胁商家怎么处理？
147****0478 发布在分类 / 恶意问题
我们是卖零食的，饼干类的产品在运输途中会有轻微破损，不影响食用...恶意申请退款，退款理由为未按约定发货。申请退款，不退货。申请闺蜜投诉，客服回复需要和买家友好协商。旺旺上找客户，客户不回复。还以差评威胁。
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147****0478 发布在分类 / 恶意问题
我们是卖零食的，饼干类的产品在运输途中会有轻微破损，不影响食用...恶意申请退款，退款理由为未按约定发货。申请退款，不退货。申请闺蜜投诉，客服回复需要和买家友好协商。旺旺上找客户，客户不回复。还以差评威胁。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果客户旺旺无法联系，可以打电话给买家协商。如果协商无果，可以电话求助淘宝小二，淘宝小二会提供处理方案的。如果买家以差评威胁，可以保留聊天记录证据向淘宝小二投诉。
电话沟通吧，晓之以情，动之以礼！看客户需要怎么解决就怎么解决哈！
如果你的店铺做的销量很高很高的话就不在乎这一个差评，反而如果销量不高，评价又不好，还是花钱消灾吧，
直接交给那些摆平差评的人，让他们给你搞定
保留好证据，可以向小二投诉的
电话沟通吧，晓之以情，动之以礼！看客户需要怎么解决就怎么解决哈！
可以截图申述 卖家难的
卖家不好做呀，退了也可能是低分好评
现在卖家 好难
我目前的做法就是退货退款，然后这种客人黑名单了，永不再做。目前也没有找到其他更好的处理办法，大家多提宝贵意见啊，我们小卖家也可以多多吸取一些经验教训。
你如果是按照规定时间内发货的，你可以不同意退款，小二介入后这个申请是不会成立的。
做一些各种常见的轻微破损程图片，哪些是正常破损，哪些是物流原因造成的。如何赔偿及赔偿范围。在宝贝详情或者买家购物完成后发到买家旺旺。
把快递单号传上去 这个退款理由是没用的，旺旺上把买家如何威胁的证据留下，真的给差评找小二处理。
这种情况我们一般都会上门亲自处理！呵呵
修改退款理由，然后退货退款呗，也只能这么办啊
有一部分客户是乱点一通提交退款的，只要您是及时发货的可以上传相关凭证，拒绝未按约定发货的退款即可。避免以后再次发生类似问题，可以在描述上声明一下饼干在运输途中有轻微损伤是正常现象。有时候客户也只是一时之气，建议做好售后服务，卖家也是很背的你哪怕都有理，你赢了客户，到最后还得个差评。
投诉他 属于恶意差评 这种客户永久拉黑 总有一些买家以此来骗取钱财
路途中损坏买家应该要验货查收，快递的责任不应该由卖家承担
现在卖家难，同行多，买家上来一问质量，二要还价，三出问题，退款退货，要么赔钱，就像楼主说的这类情况，比较普遍，我也没好的意见，也就是起起哄来发发牢骚。