135****6543 楼主 发布在分类 / 交易纠纷
买家买错了宝贝 开封了 影响本店第二次销售 买家申请退货,本店拒绝了,买家给个差评。卖家该怎么办?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员 火星 讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
先给买家打电话用利益诱惑解决,一定要有底线,实在不行,就在评价中解释一下,不是给恶意差评的买家解释,是解释给进店的潜在客户看,解释的好了,有中差评反倒是好事
这个不算恶意差评,如果质量出现问题应该同意他退,这样买家会觉得心里不舒服然后才会给你差评。这个你得诚心向买家解释,如果买家同意改评价自然是好事呗。如果他不同意的话那也没办法,亲!
评论做下解释,如果可以与买家沟通
有些差评不见得是坏事,如果买家很明显是恶意,其他消费者反而会理解。对待恶人大家的心态都是一样的,只是要解释清楚,客观公正
没碰见过这种
可以先沟通,不行的话在评价回复,有些买家还是会理解的
可以回评,解释清楚,如果你能想办法给买家处理,最好是处理下,差评影响店铺的。
首先和买家沟通,妥善解决,如果买家是恶意的,其行为违反淘宝规定的退换货的规定,那就有权拒绝,同时向淘宝报备。
没办法7天无理由退款。留下证据 申请淘宝介入
下面评论做个解释吧。把责任明确一下。另外补充一句,以后有亲亲拿捏不准的,跟店主沟通沟通,根据经验帮大家推荐一下。类似的话。
呵呵 哪你只能认倒霉,这样的情况很多,只能先沟通,如果不行就只能认了,淘宝是支持7天无理由退换货的,如果你不退,人家还不给你差评呀!
没办法的,给差评你就解释一下吧,除非对方有勒索敲诈你,向你要钱的这类语言,那你可以跟淘宝申诉恶意差评
既然给了差评也只能接受了要不就在他要退货时给她退了,现在给个差评也只能是接受了
商品不存在质量问题,且影响了二次销售,你可以申请淘宝恶意评价处理,看结果
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