我爱我儿子 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买前什么都没有咨询，收到货以后就直接确定收货，直接差评，差评之后就直接售后退货，旺旺信息不回电话不接短信不回，我该怎么办！
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淘宝申请延迟发货规则是什么？赔付多少？
淘宝买家因自己拍错产品给店铺差评，能申请取消评价吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
报警投诉
想你这样的情况，恶意差评退货，是同行是冤家了，实在没有好的办法，只有在评价里最好解释。找客服用处不大，毕竟是买卖自由，买家肯定准备好的。实在太难过了，唱一首歌发泄一下。
首先确定货是正品，然后书面授权书和书面证明得有，直接闺蜜投诉，如果投诉不成功直接打电话给小二，叫小二帮你处理，
这个是买家主观评价，应该是删除不了的。他没有投诉你假冒就不错了。
这是同行 任何人也删不了 就看你回评的内容了
私聊，有方法处理
wxid_wzfu6nlchgxr22，＋他，能处理的
亲 ，如果 我是您 ，只需一反评价，如下：如果不是正品，我TM出门被车撞死，恶意中伤不怕，已举报！对了，前提是真的是正品哦
类目不一样处理的方法也不一样 建议联系客服 让客服指引举证
首先卖家拿出产品厂家进货发票等证据，质检报告等，后买家出具检测报告，事就知道真假了
你这个比较麻烦，就算小二介入也很难，找淘宝小二试一下吧，祝你好运！
不管是不是恶意的，我们只要做好自己，害怕什么呢，联系不上买家只有向闺蜜或小二反应哦，相信会有好结果的，
淘宝卖家图片空间清理工具，订购地址：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1848741
只能认倒霉了，觉得对方是故意搞你的
故意的，想吃白食，都差评了，评分肯定也很低，东西他也说吃了，还退毛线，怼死他
明显是同行恶搞
麻烦帮我看看一点自然流量都没有、谢谢
如果是真的，准备好所有的东西，可以证明是正品的材料，找小二申诉
找淘宝客服问问吧
试试看找到买家商量
我刚遇到一个也是这样的，直接下单什么都不问，告知手工制品不退换货，本人也同意，然后收货后咬着同款logo不放非要说我卖假货，我被搞烦了，就说你退货，我退款，她不依不饶非要不退货只退款，我都说了是同款，他金属上自带logo我有啥办法，而且都写清楚是手工制品。仅仅同款，不是正品。200也买不到正品好不好，淘宝都判定她败诉 还不依不饶要求退款，后来看这办法不行了就开始要求退货退款了，之后还不知道以后会不会每天搞点事出来，真是烦死了，哎。本来就一直没生意，一年就卖一个2个东西还遇到这种人，真是的无语到泪崩累死了哎，所以超级理解你的心情的
电话打不通，旺旺联系不回复的，基本可以确定是恶意的。
这种买家电话联系不上，旺旺不回的话，估计是职差评评师来的，很难联系上的话！正常的买家都会接电话的，只能提供凭证申诉了
这个不好说的 有可能是恶同行，不好说的
证件凭据齐全就不用了理他。该来的会来。难免碰到这样的人
我一个星期碰到两个了，太恶心了，都是差评威胁的。到淘宝申诉也没用的，被驳回，只能自认倒霉了
尽量沟通
首先你是不是牌子的授权或者经营者 其次买家可能是打假的就是要钱，没来要钱的就是同行了，个人觉得同行比较明显直接差评了，打假的会通知你的。
先证明自己的产品是正品，然后可以联系客服介入，投诉不正当评价，要求删除评价。
这就是目前 淘宝需要优化的问题 这问题目前没有好办法解决
我也碰到过，小二不会帮你删除的，只能靠自己解释，我之前是申请过，刻意买我们四件爆款，然后又去确认收货给差评，给完差评又来退货，让他修改就是不肯。
尽量沟通吧。
这个明显的恶意评价，你看看是不是同行搞的，如果是这样那就没有什么方法了，因为钱都解决不了问题。如果是真实的买家，那还是有希望解决，你可以等过两天，这个真实的买家是否气已经消退，再电话轰炸她，如果还是不能解决，可以试试找SC评价的专业人了。你可以 找淘宝官方，找小二，告他恶意差评！那边会帮你删掉的
如果能收集到这个人是同行的证据那也行，如果没有证据， 这种事情是没办法的。我看你在回复里解释做得很到位，我相信就算这个评价有人看到，影响也不会很大。做淘宝这种事情常有啦，总是有人不按套路出牌，玩小心思，这里我借这个块，呼吁一下各位，不要搞恶性竞争，那样就等于大家都买刀互伤，得利的不是商家，是卖刀的人。看淡点啦，祝生意兴隆！如果确实好吃，回头我去看看有没有我喜欢的：）
那就让他退啊~如果退了都没有成交何来评论呢~这个一看就知道是恶意的
如果产品没问题，有可能是同行恶意差评
看看是不是同行，把证明资料整理好，申请
咱家女装行业的也是遇到这种情况，卖的品牌服装，品牌那里还是填的其他，顾客获取了淘客佣金后，过了售后期还来退货，被此顾客退货理由写个假货，拒绝后，改为材质不符，要举证对商家来说真心累，网店真的是个修心修行的行业，后来联系小二人工客服咨询的，建议还是咨询淘宝客服吧，那里才有精准办法，毕竟咱们是在淘宝平台开店
如果能联系上买家最好是协商解决，但是你这描述的这种情况，很大可能是同行恶意所为，如果是这样的话只能进行申诉了
我也遇到了这样的恶意买家，在证据面前，小二驳回了买家退款申请，但是买家的评价还评价上了。淘宝没有撤回差评。你还是做好卖家的回复吧。
这类差评很多时候是新号，我遇到过同行用一个旺旺跟我说话，又用另一个新号拍产品，收到后直接把他店里坏了的机器发图，给狠狠的差评，那段时间不懂维权也不好搞到证据，就好好做，虽然销量有影响，但还是做下来了，差评慢慢跟后续客户解释清楚。认真做好产品做好服务，过段时间差评就自动没有了，没有好心态真能把人气歪。
都确认收货了！还差评了，你能退就给他退吧！
亲你为什么要经营药品保健品类目？证件齐全吗？差评都算轻的了，投诉你售假和违反广告法你怎么办？我能说网上卖减肥药的都是活该么？并不是什么人都值得同情的。虽然感觉你被冤枉了，但是依然，通过药品减肥，应该是在药剂师的指导下进行的吧？这就和没有行医资格的美容店做整形手术一样，早晚会出事。多收到几个差评让你知难而退对你而言已经是很好的结局了不然基本是要被关店，官司，赔款的亲，知难而退吧~给自己留条后路。
首先你是不是牌子的授权或者经营者 其次买家可能是打假的
这个人肯定就是想要钱的
如果你的产品是正规的，肯定要申诉。不能让这些人得逞。
如果您确定自己的产品是正品，举证给小二，请他帮忙解决。
最好证明是正品，应该是同行故意的吧
小二都是傻逼，这种情况只能自认倒霉，我也遇到过
这要看你的货是不是正品，是的话可以介入官方申诉
大概几十人中有一人是那种肆无忌惮的给别人差评的，好像别人都欠他的。碰上这种人算是倒大霉。就像马云所说的：巴不得几十元可以买劳力士手表。
同行呗。投诉也没有证据，买家就想给你差评。 还是找小二告恶意差评。。。。这个问题很难解决
亲，您好！首先，确实一下有没有恶意的因素（一定要真凭实据）；其次，由于买家不一定能配合，最好做好沟通；实在沟通不了，如果您申诉的话，应该不会成功的；只有在差评上附上详情解释哦！最后，只能下狠心，把宝贝下架，不影响其他宝贝的销售。
买家手法这么娴熟，很显然有备而来啊。你完全抓不到她的空子啊。即使你投诉，也投诉不出来是同行的。同行想恶搞你，他随便找个人弄个ID就好了。这样的事情，我也遇到过。淘宝小二会让你自己检查自己产品的正规于否，其他帮不了你什么的。所以，坦然一些吧。一个差评，哪家店没有？是吧！
让厂家去处理
这种评价去申诉毫无意义，成功的概率几乎为0，可以用手机号加徽信时留言，说可以返红包求得买家原谅，破费一点！强烈推荐用评价好助手中差评实时监控提醒，一键发送修改链接，自动抢评等，功能实用又强大，从此不再惧怕中差评的摧残啦
我感觉你可以向淘宝申诉，把你进货的单据，代理协议等等证明你进货渠道正规合法的文件提交淘宝。
哎，淘宝越来越难做了，找小二试试了
亲可以发起闺蜜投诉，并向淘宝小二反映此情况，淘宝方会帮您核实的
只要您有一切相关的证件已经品牌销售权限，不用怕，这种人就是想故意搞事情的，无非就是要钱。
若是正品，沟通为先，可提供相关证明申诉不是假货，遇到差评先别急回评，应仔细斟酌后另加以说明，充分利用回评机会。
找淘宝问问。尽量跟买家联系上，实在联系不上就找淘宝问问吧。
是正品出具相关的证明~可以找小二申诉。
同行是冤家
这种差评申诉可以？？- -这不是让店主浪费功夫吗。。。。如果买家不接不理你你有证书有什么根本没用~就算理你说我认为这个就是假货。。。这个是买家客观评价。。。他认为是假货。。。一般这种狠的给差评的又晒图的~只能给点把评价删了。。。看看东西多钱~个人觉得看看东西多钱~适当的补一些钱。。改评价（一定要拉黑）如果找不到人思考一下怎么回复这个差评才重要吧。。。
这种要看是不是同行，要是故意的，应该就只有退吧
你可能被同行整了。向淘宝反应一下看看。
这种情况 可以联系客服
算了吧，要捣乱，何愁找不到茬。买家都精得很，聊天记录凭证不会让你轻易取得的，也就是套不到话的。其次对方说是假货，你能拿出凭证证明，但是说有头发，那肯定是工厂的失误了，既然是卖家选择的进货渠道，当然责任方还是卖家啦。衣服用热水会掉色，买家会承认是热水洗的吗？有录像吗？
你同行吧 如果是想让你给钱改差评 不会电话联系不了
你要确定下你自己的货物来源，如果是真货 就不用怕，货真价实。
是不是遇到专业的了，最好还是协商解决吧
你好 这个不好弄 能联系到 好说 联系不到。只能这样了
确属恶意差评可通过申诉删除
如果您售卖的商品不存在买家所说的情况，就必须举证加以充分证明，同时将具体情况告知小二，请求淘宝相关部门协助解决。
看着像是故意找麻烦的，或是同行，如果确定是正品，那做好相应凭证，可以咨询下小二，看怎样处理，解释的给力点
八成是同行搞的，
沟通一下
这个明显的恶意评价，你看看是不是同行搞的，如果是这样那就没有什么方法了，因为钱都解决不了问题。如果是真实的买家，那还是有希望解决，你可以等过两天，这个真实的买家是否气已经消退，再电话轰炸她，如果还是不能解决，可以试试找SC评价的专业人了。好像是200元一个
你的回复也太弱了，给人感觉你的就是假货一样，吃掉了退个包装回来都可以，还退全款，你是心虚吗？应该在回复指出疑点，说明是同行干的，恶意评价，举些事例证明他是同行，其实他说的那些很多破绽的。
解释不够有力 像这种买家 可以直接在解释里面说不是同行就是差评师 然后回复一些不靠好评来拉生意希望买家看到的都是正常买家心声之类的话语 有时候太软弱了 就给好事者有机可乘 建议向淘宝官方投诉 首先你要确定你卖的产品没有问题
亲，您好！感谢您的邀请。您保证您产品是正品的前提下，亲可以先跟买家沟通看能不能帮忙删除差评，若买家不肯回应，亲可以发起闺蜜投诉，并向淘宝小二反映此情况，淘宝方会帮您核实清楚，给您做判决的呢！祝亲继续大卖，共创佳绩哦！
找客服咨询一下吧，看看能不能按同行故意捣乱来处理
找小二看下
试试闺蜜看能解决不
提供产品的相关证书之类的书名证明，去闺蜜投诉，提供证据，如果您的产品证件全的，小二会给您删除不实的差评的
看你的叙述，很大可能是你的竞争对手。只要你能提供不是假货的证明材料，申诉一下也可以讨回一个公道。
还是相信他的说法，还是退他费用，同时告诉他实用方法，最后把差评改一下吧
好好沟通一下，
不知道哦
可能是同行恶意。要是真是假货就不要卖了，遇到打假的你就惨了。差评还是只是皮毛，是正品向小二提供证据 申诉
以牙还牙，就说他是来敲诈勒索的，咱们的店都是支持七天无理由退还有运费险的
确保正品的情况下，规蜜继续投诉，打标。这种情况应该多是同行，或者故意骗取淘宝客佣金。规蜜继续投诉，打标就算不成立，淘宝后台也给这位买家账号有一笔不良的记录，打标或者规蜜投诉的人多了，淘宝后台会给这账号进行处罚。相信这样的人不只是在你店里这样在其他卖家店铺也是这样的，大家联合起来打标规蜜投诉。买家不良的行为，淘宝后台积累的越多，大数据监控更加全面。淘宝后台会给对方在淘宝平台一个人人群画像。闺蜜投诉一定要做的众人拾材火焰高。
我图片怎么违反广告法
提供您产品的相关证明 售后可以申请小二介入处理
首先，联系下客人，看能不能删除评价，问客人是否有要求？其次证明自己的产品确实是正品，再次投诉规蜜该评价为恶意评价，要求删除相关评价。
很无奈，淘宝给买家的制约太少了
您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。根据您的描述，可能属于不合理评价的处理范围【根据小二判定决定】。建议进行合理的解释以及投诉。https://guimi.taobao.com/complaint.htm投诉选择不合理评价，同行评价。淘宝网恶意评价受理范围如下：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。【建议您收集可能是同行的相关证据或者行为】3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。记得点击【我的头像】，关注一下我，后续有问题可随时联系我。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
首先确定货是正品，然后书面授权书和书面证明得有，然后在评论下面做出合理解释 直接闺蜜投诉，如果投诉不成功直接打电话给小二...展开全部
检查你的产品。是不是这样的情况。响小二提出有力的证据。申诉
我爱我儿子 发布在分类 / 恶意问题
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都确认收货了！还差评了，你能退就给他退吧！
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最好证明是正品，应该是同行故意的吧
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这种要看是不是同行，要是故意的，应该就只有退吧
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算了吧，要捣乱，何愁找不到茬。买家都精得很，聊天记录凭证不会让你轻易取得的，也就是套不到话的。其次对方说是假货，你能拿出凭证证明，但是说有头发，那肯定是工厂的失误了，既然是卖家选择的进货渠道，当然责任方还是卖家啦。衣服用热水会掉色，买家会承认是热水洗的吗？有录像吗？
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看着像是故意找麻烦的，或是同行，如果确定是正品，那做好相应凭证，可以咨询下小二，看怎样处理，解释的给力点
八成是同行搞的，
沟通一下
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亲，您好！感谢您的邀请。您保证您产品是正品的前提下，亲可以先跟买家沟通看能不能帮忙删除差评，若买家不肯回应，亲可以发起闺蜜投诉，并向淘宝小二反映此情况，淘宝方会帮您核实清楚，给您做判决的呢！祝亲继续大卖，共创佳绩哦！
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看你的叙述，很大可能是你的竞争对手。只要你能提供不是假货的证明材料，申诉一下也可以讨回一个公道。
还是相信他的说法，还是退他费用，同时告诉他实用方法，最后把差评改一下吧
好好沟通一下，
不知道哦
可能是同行恶意。要是真是假货就不要卖了，遇到打假的你就惨了。差评还是只是皮毛，是正品向小二提供证据 申诉
以牙还牙，就说他是来敲诈勒索的，咱们的店都是支持七天无理由退还有运费险的
确保正品的情况下，规蜜继续投诉，打标。这种情况应该多是同行，或者故意骗取淘宝客佣金。规蜜继续投诉，打标就算不成立，淘宝后台也给这位买家账号有一笔不良的记录，打标或者规蜜投诉的人多了，淘宝后台会给这账号进行处罚。相信这样的人不只是在你店里这样在其他卖家店铺也是这样的，大家联合起来打标规蜜投诉。买家不良的行为，淘宝后台积累的越多，大数据监控更加全面。淘宝后台会给对方在淘宝平台一个人人群画像。闺蜜投诉一定要做的众人拾材火焰高。
我图片怎么违反广告法
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首先，联系下客人，看能不能删除评价，问客人是否有要求？其次证明自己的产品确实是正品，再次投诉规蜜该评价为恶意评价，要求删除相关评价。
很无奈，淘宝给买家的制约太少了
您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。根据您的描述，可能属于不合理评价的处理范围【根据小二判定决定】。建议进行合理的解释以及投诉。https://guimi.taobao.com/complaint.htm投诉选择不合理评价，同行评价。淘宝网恶意评价受理范围如下：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。【建议您收集可能是同行的相关证据或者行为】3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。记得点击【我的头像】，关注一下我，后续有问题可随时联系我。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
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检查你的产品。是不是这样的情况。响小二提出有力的证据。申诉