qqa8s 楼主发布在分类 / 交易纠纷
关键是两次评价都是同一个人购买的货，两次都是物流公司把货搞丢了，然后顾客说我骗她，我新手商家，在处理货物上难免不会把细节处理到位，就说她想要的那块不在了，结果又给我一个差评，我怎么办？
推荐阅读：
哪里有好货源可以在淘宝店代发，淘宝代发好货源哪里找？
聚划算保证金是多少？什么时候能退还给商家？
淘宝线下门店怎么关联商品？如何加盟线下门店？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只能协商了
直接回复 说正品 不满意无条件退换货就可以了 让后淘宝申诉下看看能否判定恶意评价
这个人，显然是骗子，要不小二介入，要不就是找物流事，如果宝贝丢了，那就物流的事，物流需要赔付
差评回复里不卑不亢解释清楚。别人看到就知道咋回事。差评也许还能宣传推广呢，知道你是个好卖家。
运气真不好，差评就差评吧，心中无愧就行。
对方不理会你，也没有办法只能在评论里面详细的说清楚
找小二介入
顾客说丢货了，必须有证据的，小包在运输环节中是有重量记录的。并不能以顾客所说为准。我也碰到一个北方顾客二次来买种子，二次都说纸箱的重量少了，但没有发破损纸箱的图片来。第一次我图省事直接退一点钱，过了一个月二次购买后，又来说同样的话，我有怀疑了。要求他提供快递的证据，当然他无法提供。我给这位顾客说了差评。不配合提供证据就要求退钱的顾客就是不老实的坏分子。店主可以在不公平的差评的右边，我要解释，这个窗口中，认真细心写明真实情况就行了，让其他顾客了解情况。没必要一看到差评腿都软了
第一，在解释中说明被攻击 ，第二 打电话去叫他改正 本人就是这样做的 第三 确实没办法 因为我店封办个月现在还没活过来 还不是每办法 ，不好搞 云不是你爸
协商解决不了，就拿出证据申诉，如果申诉不成，就在评价答复里说明事实。
qqa8s 发布在分类 / 交易纠纷
qqa8s 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只能协商了
直接回复 说正品 不满意无条件退换货就可以了 让后淘宝申诉下看看能否判定恶意评价
这个人，显然是骗子，要不小二介入，要不就是找物流事，如果宝贝丢了，那就物流的事，物流需要赔付
差评回复里不卑不亢解释清楚。别人看到就知道咋回事。差评也许还能宣传推广呢，知道你是个好卖家。
运气真不好，差评就差评吧，心中无愧就行。
对方不理会你，也没有办法只能在评论里面详细的说清楚
找小二介入
顾客说丢货了，必须有证据的，小包在运输环节中是有重量记录的。并不能以顾客所说为准。我也碰到一个北方顾客二次来买种子，二次都说纸箱的重量少了，但没有发破损纸箱的图片来。第一次我图省事直接退一点钱，过了一个月二次购买后，又来说同样的话，我有怀疑了。要求他提供快递的证据，当然他无法提供。我给这位顾客说了差评。不配合提供证据就要求退钱的顾客就是不老实的坏分子。店主可以在不公平的差评的右边，我要解释，这个窗口中，认真细心写明真实情况就行了，让其他顾客了解情况。没必要一看到差评腿都软了
第一，在解释中说明被攻击 ，第二 打电话去叫他改正 本人就是这样做的 第三 确实没办法 因为我店封办个月现在还没活过来 还不是每办法 ，不好搞 云不是你爸
协商解决不了，就拿出证据申诉，如果申诉不成，就在评价答复里说明事实。