萌小雪. 楼主发布在分类 / 淘宝规则
今天一个客户直接拍下产品，怀疑是恶意拍下，不想发货，如果不发货，投诉我不发货，对店铺有影响吗？我会受到什么处罚？对比一下差评哪个影响更加大
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
发别的产品就说发错了，完事让退回来，再跟他说没货了
看看他的好评率，直接拍下的很多你为什么怀疑他是恶意拍下呢？
不想发货就跟买家沟通一下，让买家取消订单。只要自己的产品没问题，管他恶意不恶意。
做好解释，让其申请退款！
建议先查一下对方好评率， 如比较挑剔，而且你的商品不是很好，最好先主动电话沟通并要求对方在网上看你发的商品实图，你还要在旺旺聊天窗口说明本商品可能存在的不足，请征求对方意见要不要发，证据在先。这样即使对方投诉也有胜算，如你超过72小时没有发货，对方如投诉肯定你输了，不但要退款，还要扣3分，并且赔偿买家部分费用，如果是C店是赔偿百分之5
你确定对方是恶意拍的吗？你不想发货就打电话说没货了，让他退款。
碰到可疑订单不想卖的就留言暂时缺货，跟你聊天的就说产品不好，不跟你聊天的就留个言，对方时间长了也会受不了主动退款，最多一个延迟发货，差评更严重
他投诉的话你就要赔付5%最低5元最高30元，第一次的话主动赔付不扣分，差评比这惨得多
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