淘宝买家快递签收了，要求退款不退货，这个如何解决？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

离开部队的那学员

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先不确定，跟买家协商，发退货地址给买家

188****9609学员

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拒绝啊， 要求 退货 退款恶意差评 淘宝也会帮你 删除的 在说了，差评 你也可以回评 解释为什么，你也可以 要求 淘宝小二介入

151****1635学员

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电话联系买家呢

JohnLau学员

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我想问下，有个包邮的快递我查询买家已签收，从发货到签收刚好四天，算蛮快了，但是今天买家要求只退款不退货，这个是不是恶意的呢，在旺旺上问他也一直不理，如果我拒绝退款，他如果申请客服介入，我这种情况如何判，还有后续就算我赢了，他会差评又怎么解决

大手勾小手学员

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发送地址，等买家退货，不退货，不退款！

成功藏獒学员

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这种情况，你提供物流信息就行了。淘宝会判断

黎姐理解学员

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下次看下他资料，看好评率

151****8803学员

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可以拒绝，要求退货再退款。要记得拒绝前先截图他的要求，之后如果差评用来申诉

xm_xm_Chenxionglei学员

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电话跟他联系看一下他是什么意思什么原因退货不退款如果是想要货要钱心存想捞一笔!那就拒绝他退款跟淘介说吧!如果不是是按错了或是其它原因那就要耐心处理了!

xm_xm_xm_兮之然也学员

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先问清原因，本人是否收到，货是否有质量的问题，如有刁难，捡便宜的直接拒绝，沟通期间保留证据，以备后用！希望能帮到你。

xm_xm_雨中飞鹰学员

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保存证据，相信淘宝客服会给予你正确的判定

xm_xm_凤凰涅磐学员

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直接拒绝退款了，他要退款也可以，只要不影响二次销售就可以了，让他申请退货退款就可以，如果他恶意差评的话还可以让小二介入