139****8584 楼主发布在分类 / 店小蜜
同一位买家在我店铺内购买过两次宝贝都给出恶意评价，我们该怎么处理此事件呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买一个软件，拦截这种客户，如果有这样的客户，他给了一次差评，直接拉入黑命单，他就无法再次购买了，另外还可以加入云黑命单，只要用了同一拦截软件的卖家，他都不能买东西了，还有刁钻的客户，也可以拉入黑命单，我也遇到好多，但是现在我就专门拦载好评率低的，态度不好的，都全拉入黑命单，宁愿不卖，也不想发生纠缠的事情
有两种情况：1.该客户属于恶评客户范畴，这个可以求助天猫小二，帮助解决；2.你家自身的产品或者服务让客户不满意，致使客户恶评。 出现了恶评，判定客户评价内容，还是协商解决比较稳妥，但是切记跟客户约法三章，以免后患。
只能求助小二
如果是无关质量问题的恶意差评，你可以申诉。
如果不是产品的问题，可以申诉，申诉成功就没有负面影响。
该拉黑的客户不要客气，我有一次聊天用这个旺旺，下单用另一个号，几百块子钱又说支付宝钱不够，聊了半天，我就直接把他拉黑，以后不做你的生意了。
139****8584 发布在分类 / 店小蜜
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