天猫店客服回复率怎么计算？怎么提高效率？

天猫店客服回复率是从客服收到、并确认信息后开端计算的。

买家发来信息客服不断没回的话,是会不断计时的。

最后一句话必需是客服回复,那怕是回复一个表情。

假如是其他公司子账号来联络,能够不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比方当日一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事情，客服普通都选择不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，假如面对发广告的不回复，这不只仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。

还有从以下几个方面计算：1、生意能否忙碌。

2、能否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量顶峰期。

5、非人为缘由，比方上厕所接电话。

经过上述的这些方面停止计算，数据的统筹，就能够计算出客服回复率高还是低，也能够由此判别客服的工作效率高还是不高了。

怎样进步效率?

一 、 纯熟操作千牛软件首先要熟习我们运用的软件。

1. 学会前台修正，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修正好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时分修正的不一定要到后台去修正，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---买卖-选择要用的买卖;普通个人引荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的普通倡议淘宝/爱用(改地址的特别留意下：贵州，湖北襄阳以及云南的局部地域地址淘宝改不了的时分 能够用爱用买卖修正的)”。

改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就能够了。

修正价钱的，多个宝贝的分开修正，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就能够了。

详细操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的根底上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保管 )2.后台订单查看，普通是看价钱详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的缘由什么的。

以上软件熟习好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

二、 初次回复的及时性顾客来咨询我们 ，初次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时精确的回复，这样能让顾客晓得我们这个店铺有客服为他效劳，进步我们店铺的可信度，留住客户。

我们能够先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么能够为您效劳的吗?

/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也能够说“敬爱滴，有货的呢，您放心购置”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。

看到产品脚印的也能够直接引见产品的优点卖点的。

都能极大的俭省我们的时间的。

三、 打字速度的提升客服的打字速度能够快速进步我们回复时间最卓有成效的方法。

顾客的问题需求较多文字解释的时分，我们能够分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等候时间，随时对顾客的问题停止补充阐明。

当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们能够更为有效的设置快捷，屡次可以运用到的话术，我们能够设置成快捷短语。

同事间有好的话术我们也能够互相自创，扬长避短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。

还要纯熟运用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，可以俭省我们大局部的时间。

其实个人觉得设置的快捷协助很大。

四、 对店铺产品的熟习度我们屡屡接下一个店铺的时分会熟习店铺，看材料理解到一些信息，但是要更深化的理解店铺就需求我们在接待顾客的过程中认真的总结。

不懂的问题能够问我们的店主，也能够本人在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟习产品的捷径。

要是不熟习产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才干答复，大大的增加了顾客的等候时间。

在我们真实是不懂去页面查看的时分也能够先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。