183****9708 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
经过了解，买家其实是给另一个商品差评，结果差评成我们的商品了，难道就这样被冤枉？动态评分可以处理吗？我们有买家聊天记录，买家自己也说了是评价错了，哎
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
楼主可以打电话400问问能否处理，表示可以提供聊天记录，这种评价错误的投诉不合理评价成功几率不高。没处理之前还是要做好回评解释，联系买家配合追评一下，说明事实，尽量减少对店铺和商品的损失~
可以改的，如果改不了，你可以解释下评价，并把聊天记录上传，这样其他的买家客户就知道不是你的问题了
联系买家，征得买家同意投诉她。以前可以直接投诉这个恶意差评，淘宝会到买家处核实，可以清理，但是不能多用，还有就是在追评中让买家解释，弄错，自己也解释一下
可以咨询下400能不能帮忙处理下
差评的话对于商品的权重是有影响的；但这个可以联系顾客追评，然后自己店铺及时解释回评；一个差评对于动态评分的影响不是很大的；一定要及时回评
联系天猫400，然后留下聊天记录。
让买家追加好评
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