159****9926 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买商品后，有疑问不与卖家沟通，直接差评。卖家联系买家后，请求买家修改评价，并且同意买家申请售后退款，但是买家退全款后，并没有修改评价。如何处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好 这个是很多的 这样的买家就不诚信的 以后谁敢卖东西给他 您申诉一下淘宝看 如果是恶意差评 可以删除差评和动态分 如果要求买家改为好评 动态评分1分是删除不了的 差评对宝贝的排名权重已经弱化了 并没有什么影响 后续申诉不成功 作好差评解释 这个解释不是给他看的 而是进您店里的顾客看的 一个好的解释比什么都重要
可以申诉
这个要看差评的内容是什么，如果买家没有图片，只是简单的给了差评的话，即使差评没有删除，也没有什么害怕的。先通过和买家沟通删除，不行的话联系小二，申诉他，最后还是不行，就只能解释评价，不要小看这个解释评价，做的好的话，差评会比好评的作用还大。
有个把差评太正常了，但一定要分析差评中的漏洞和偏差，合理做好解释，有理有据，优雅又不失水准的引导跑偏，让大家的思维焦点能被你成功带偏，差评就变成变相宣传的好评了，其作用比一个简单的好评有价值的多！
好评差评都是评价，我不是太在意好评。把自己事做好才是硬道理。
159****9926 发布在分类 / 恶意问题
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好评差评都是评价，我不是太在意好评。把自己事做好才是硬道理。