xm_无颜枫子 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我卖的是栗子，对方用梨做评价图片并投诉，大众评审被迷惑，以为收到的是烂梨，判我退货，找小二，小二引导只能先退货后维权。请问我该怎么做，以及如何有效维护自己的合法权益！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果对方要退货。您可以同意退货，同意退货后你叫买家尽快退回并填写单号，然后退回的时候一定要开包验货商品是否影响二次销售，如果有问题你和快递员说这个包裹占时不能签收让他先放哪里，等待买家联系如果有问题的东西你签收了淘宝是会判你输的，还有要你去快递哪里盖公章，无论少件还是坏了快递都不会给你盖章。所以当着快递的面验收就是让快递员也知道这个货确实有问题，后期好举证。好多骗子就是搞这个漏洞知道快递公司不给你盖章：个人心得。不喜勿喷
首先你自己可能在大众评审期间未提供凭证或者做相关解释，导致大众评审不能做出正确判断，还有买家也有可能是申请错了订单，可以联系买家看看是不订单弄混了，如果买家是恶意买家，现在阶段如果淘宝已经判定买家退回。等退货寄回来后，不要签收，给快递说拒签，开箱拍照做证据，并让快递给你开个拒签证明（说明退回产品是梨不是栗子），再在淘宝拒绝退款，提供退回商品照片、拒签证明、并说明你销售不是梨而是栗子，退回产品不是你销售的产品。
举证不对可以去申诉。
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