150****8957 楼主发布在分类 / 交易纠纷
你好，我刚从实网店客服的工作，遇到难缠的顾客解决问题无从下手，为了快速解决问题，老实犯错误
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不用担心，新人肯定会犯错。记住三点你就可以快递胜任。 1.防小人，也就是恶意攻击的买家，解决办法就是熟悉平台规则不要被套话。要记住的点是 不懂不要装懂，可以不回复但是不要瞎回复。 2.知需求，也就是知道对方找来的目的是什么，很多客人会隐藏自己的需求，不是他们故意隐藏是他们不知道不会表达，比如买家问的最多的快递多久可以到货，买家并不是要知道快递时效，而是他什么时候可以拿到货。要记住的点是多问，站在买家调度思考，问真实的需求，不用太委婉。 3.谈方案，也就是给买家解决方案，很多客服觉得解决方案是回复某句话或者是去操作某个动作就是解决，但是那样往往就是敷衍和无体验，。继续那催快递来说，大部分客服会说耐心等待帮你去催，敷衍的客服行动止于这句话，普通的客服行动止于去联系了一下快递，而真正优秀的客服应该给予客户回应告知结果并且要解决掉买家真实的需求，如果买家为的是敢时间第二天到，而催的结果是超时无法到，那势必会成为疑难客户。要记住的点是，在买家需求的基础上，给出你最大的解决办法，同时给到买家回应。
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