xm_小橙子 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家拍下物品后，店家告知不能正常发货，但买家不退货并投诉不按约定时间发货怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
尽量和买家友好沟通实在沟通不了那也没办法，毕竟违约在先。可以考虑适当的给一些补偿。派发优惠券或者其他赠品。
好商量
打电话和买家沟通下
发信息友好协商。
问题在于你是不是有不安约定时间发货的事实，如果有，就按照规定赔偿，如没有就举证即可。也可以跟顾客沟通达成和解。商标授权、注册和转让请联系旺旺号：宝贝伙计
打电话和买家沟通，然后退款
好像要赔偿百分三的吧
截图给小二吧，
已经告知了，对话截图发给小二
及时和买家取得联系，让他撤消投诉，并在店里面写上几时发货
态度好点，直接同意退款。不是骗子都不会投诉你的。
具体是什么原因不能正常发货呢？或者和客户沟通的时候是有什么问题呢？因为一般遇到客户如果都是正常的话，极少数会闹到投诉的地步。就算对方投诉了也是直接赔付退款，另外承担实际支付5%的金额就可以了。赔付及时也没有影响展开全部
商量下
一般解释好一些都还好的 ，或者先做发货然后尽量安排咯！
赔钱了事
电话沟通，然后退款
同意退款。或者用空快递号填进去。管他有没有物流信息。最终结果就是退款。如果淘宝网店没事的。然后给那种买家打标签。
可以先好好沟通一下，或是给一些赔偿，优惠券之类的东西
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。展开全部
能打电话沟通，尽量打电话沟通。如果不是拍下之前告知，投诉百分百生效。淘宝上这种沙雕越来越多了，建议先备份淘宝闺蜜，和云标签。闺蜜：https://guimi.taobao.com云标签：https://guimi.taobao.com/tag然后主动联系买家协商解决，淘宝只会仲裁投诉，不会去帮你解决实质性的问题，所以还得靠自己和买家协商解决为主。
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尽量和买家友好沟通实在沟通不了那也没办法，毕竟违约在先。可以考虑适当的给一些补偿。派发优惠券或者其他赠品。
好商量
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发信息友好协商。
问题在于你是不是有不安约定时间发货的事实，如果有，就按照规定赔偿，如没有就举证即可。也可以跟顾客沟通达成和解。商标授权、注册和转让请联系旺旺号：宝贝伙计
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好像要赔偿百分三的吧
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态度好点，直接同意退款。不是骗子都不会投诉你的。
具体是什么原因不能正常发货呢？或者和客户沟通的时候是有什么问题呢？因为一般遇到客户如果都是正常的话，极少数会闹到投诉的地步。就算对方投诉了也是直接赔付退款，另外承担实际支付5%的金额就可以了。赔付及时也没有影响展开全部
商量下
一般解释好一些都还好的 ，或者先做发货然后尽量安排咯！
赔钱了事
电话沟通，然后退款
同意退款。或者用空快递号填进去。管他有没有物流信息。最终结果就是退款。如果淘宝网店没事的。然后给那种买家打标签。
可以先好好沟通一下，或是给一些赔偿，优惠券之类的东西
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。展开全部
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