amove 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家购买了产品，给了差评后！要求退货退款，商家说退款可以，把差评删除。买家不同意。就起了纠纷。然后最后是买家退款填了单号不发退货回来。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇到这种比较不讲理的买家，应该尽快联系买家解决问题，哪怕损失一点，时间不能拖得太长，，最好不要申请介入因为时间越长对你宝贝的影响越大既然你选择了做淘宝，就要接受这些事实，淘宝也在花大力气打击假货的同时也在治理这些恶意差评师
现在这类的买家，淘宝已经出了政策了，开通了一个云标签，就是把一些恶意卖家打上标签，限制他们的购物行为
你好，根据你描述的问题，说下我的见解： 林子大什么鸟都会有，遇到客户给差评需要理性对待，靠别人不如靠自己，我们要的结果就是解决掉这个差评，用户不删除评价一定是有原因 这个时候我建议可以电话沟通，我们店铺之前遇到的几个差评在旺旺沟通无果后用电话沟通很快就解决掉，另外可以适当可以找一些补偿方案，很多人都是贪图小利的，小小的利益也会驱动他把差评删除掉我简单看了下你的店铺评价，给你小小的建议，一定要淡定，解决问题是主要，评价的解释不是给评价的那位用户看，是为了给后面的准备购买的用户看
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