淘宝店铺遇到刁蛮霸道顾客，我们要忍还是让她得逞呢？
品希原创
发布在分类 / 交易纠纷
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品希原创
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，你好看的出来，你对于这样的情况，感到非常的气愤同时又很困惑，明明自己选择了最好的材料，花了很多的心思，从宝贝的材质、款式、舒适度来做好鞋子，为什么还是会遇到这样的顾客？而且沟通协商不成，总是以中差评作为要挟，来满足他们的不合理要求这样的情况总是让我们头疼不已、委屈不已不过，咱们先消消气，来看下，为什么会出现这样的情况？怎么处理以及如何规避？ 在我们日常经营店铺的过程中，会遇到各种各样的顾客，这点是毋庸置疑的遇到问题，有人懂克制，会沟通，平心静气的处理问题；有些人则会通过发泄自己的不满情绪，借而引起商家的重视咱们排除职业差评师的情况，看下这个人的问题从她的评价中可以发现，她对于鞋子为什么这样设计制作，其实是不懂的所以以她的观念是觉得东西是有问题的而她的行为表现恰是后者我们可以这样说：很抱歉，亲我们的宝贝让您有不好的消费体验了呢我们非常重视每一位支持咱们店铺的顾客，您先消消气，辛苦您具体描述下您所遇到的问题哦，以便我们更好的为您处理呢 遇到问题，我们首先要做的是先要安抚顾客的情绪，等顾客的情绪平复下来之后，以咱们专业的角度，去引导顾客，我们为什么采用了这样的设计，好处是什么不过，您可能是因为不了解，所以觉得这个和您想的不太一样您是我们非常重视的顾客 对于您提出来的疑问，我们免费赠送您……，方便您以后的穿着、替换的，您看这样可以吗？给顾客一个台阶下，另外再从我们的服务、售后等方面，尽可能满足顾客的合理需求）对于无法协商修改的情况，您可以对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任）若买家与您存在同行竞争关系，或以给予中差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为，你可以发起恶意评价投诉：规蜜—投诉—不合理评价
一、恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题） 四、和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱
亲爱的，有些事你认真你就输了 这种人我们根本没必要赚她的钱，冷静下来想一想，弊大于利 可以提交恶意差评的举报 做好在差评下面的卖家解释，带上聊天记录，让大家知道她的面目！
恕我直言，从题主的描述中，我并没有看到买家的霸道，更多是看见了题主的霸气哦，哈哈 ，说话比较直，题主不要见怪哦作为买家，他是有权利行使七天无理由退换的，这是他购买商品后就拥有的权力，卖家是有义务承担支持的我想题主更多是生气对方穿都穿了俩天，还嫌这嫌那要退货题主在处理时态度要放柔和，不要首先就把气氛搞得很糟糕 那点燃了对方，对方肯定更加要选择对抗所以要本着平和的态度，询问清为什么退货，题主要跟对方把道理讲明白，因为已经都穿了俩天了，退回来了就卖不了了，非质量问题在使用商品后是不支持退货的，如果是质量问题，那就需要买家提供完整的证据证明，如果有明显确凿的证明，那就给无理由退货便是题主也不要自我迷恋，认为用的都是好材料 不可能质量差，这世界就是没有不可能，所以首先不要先入为主，而是据理力争，态度平和，不要激化对方对抗自己，对方若不能拿出证明，后面也就不用担心淘宝判定
我能理解你现在的心情，年我刚起步做淘宝时，也是这样的经常会为一些顾客无理的中差评郁闷许久，还会打电话去给顾客沟通修改中差评但许多年过来了 其实现在慢慢已经放宽心了，希望题主慢慢适应做生意第一不能保证每个订单都是赚钱的，我们要思考的是如何赚更多钱，假设这个中差评影响了重点爆款的转化率，那么亏点钱也要去把它处理了除非你有很充分的证据，其实很多消费者的无理要求去淘宝那里申诉也大都是申诉不成功的，反而影响了生意和纠纷率，得不偿失其次，不要去追求好评 从淘宝搜索规则这块也在弱化好评率的权重维护是特别辛苦的，当你生意做起来了也不可能维持的有些中差评也会显得更真实，做好对应的解释即可若确实影响较大的中差评，可以联系顾客修改等店铺做大了，可以将中差评服务外包即可，不用自己去费心只是需要做好中差评中关于产品质量客观评价意见的收集，改善自己的产品和服务水平