翊星 楼主发布在分类 / 交易纠纷
三颗星的新店铺，有个顾客买了一款洗面奶，我这边发货了，货还没到的时候，货还在运输过程中，顾客旺旺联系客服说皮肤过敏了，医生说不能用了，想退货，问可不可以退货？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
被盯上了，恶意搞的，发觉不断出现这种问题可以上规蜜举报
题主你好，首先一个问题就是产品是否为正品，产品是否有质量问题的存在，如果货物没有问题，根本就不用怕这样的问题买家在发货途中，即使货到了，他也可以拒签，这个是买家的权利所以客服这方面可能做得不足够好，导致了买家的报复如果产品没有问题建议就是发货，后续如果被差评的话，可以去规蜜投诉
你卖的洗面奶是不是品牌商品？如果是品牌商品的话，需要授权淘宝才能卖，如果到时买家向淘宝投诉，你提供不了资质或者发票可以支持仅退款的
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