136****4507 楼主发布在分类 / 交易纠纷
店铺有件包邮产品，详情页写了新疆西藏不包邮，有个新疆客人拍下，不愿意退款也不愿意补邮费，跟他沟通，他说不遵循我的规则，非要我发货，如果我不发货，被投诉，会怎么判？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
别发，你们已经不愉快了，发了他还可能拒收最后他全额退款你白白配个运费，或者她给你差评，非常不划算，别发
运费模板要设置好，拍下已包邮的商品好像应该是要包邮发出去的，建议你问淘宝客服更好，还有向客户做好解释工作（不过客户应该不想听了）
不发货就行了，然后打电话通知他让退款或者补运费，记得设置运费新疆，西藏等偏远地区加邮费，首重价格自己定，续重再加运费。
你新疆西藏应该设置邮费 满条件自动包邮 这样设置就避免了这种事情 没事的 对方如果投诉 你就把提醒对方的旺旺截图上传就行 不会处罚的
打电话跟你客户沟通好就可以啦
你好亲，这个问题是这样的，如果宝贝偏远地区不能包邮亲是需要在快递模板上面操作偏远地区加快递费的，如果是在宝贝的详情页里备注了，如果可以沟通的买家那还是可以的，如果是不可以沟通的买家希望亲是最好还是给发货的，这样是都是合作愉快的，如果是亲不包邮发货，估计买家投诉了，还是卖家承担快递费的，亲一定是需要在宝贝的快递费模板里设置好的。
发吧！又没事！邮费现在不贵啊
有聊天凭证，不会有问题的。
改运费模板吧！我原来也是这样，老是给客户打电话要运费补拍，后来干脆吧运费模板改了。
那就是您运费模板设置的不行，运费模板要设置偏远地方有运费 ，就 好 赶紧去改运费模板！ 不然这样很吃亏！但是详情页写的 有 一般淘宝小二处理的时候 也不会向着他的！毕竟这样的人就是捡漏的 ，之前也 吃了不少这样的人的亏！快点修改运费模板！
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