罗拉之夜 楼主发布在分类 / 店铺管理
我们是天猫旗舰店，是品牌直营的。但是有的顾客很认真的写了评价，说明我们是假货，但是顾客也不是恶意的竞争对手，这种情况该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先第一一定是先观察转化率是否下滑，如果没有下滑说明那个评价没什么影响力，不用理她，有些事越描越黑如果转化率发现下降了，那就是受影响了，只能做解释，就说我们是品牌直营店，销量累计多少多少万了，也没别的客户说我们是假货，只有你在反应这个问题，群众的眼光是雪亮的，本店承诺所售产品均为正品
既然不是故意的说明是用户体验问题引发客户不满这个时候主动去找到对方了解情况说明清楚问题，再给对方其他形式补偿，在诚恳道歉安抚对方最后让对方给您在追评里面给您平反即可大部分客户都是讲道理的！ 如果对方不搭理，可以在评论下面回复您的解释，做好事实描述，和误区普及，记着语气要温和平静，才显得我们的大气，总结好这次问题发生在那些地方，提前做好预防，避免再次发生，即可！
你好，根据你说的这类情况，谈一下个人观点： 对于用户来说，不太可能去那么认真的评价一个产品能够认真写评价，要么是同行、要么是专业敲诈团队，你是属于品牌直营的，提供相应授权书、证书发起申诉，只要有足够的证据，胜诉可能性很大
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