淘宝店铺如何处理退货顾客的差评？
晨凯 发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺如何处理退货顾客的差评？产品老款没有什么活力的时候，是上新还是优化老款。老款的评价多，而且也不错。就是问大家里面有一个退货的顾客每个问答里面都说很难听。另外问一下问大家里面已经退货的顾客能够差评吗？
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晨凯 发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺如何处理退货顾客的差评？产品老款没有什么活力的时候，是上新还是优化老款。老款的评价多，而且也不错。就是问大家里面有一个退货的顾客每个问答里面都说很难听。另外问一下问大家里面已经退货的顾客能够差评吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，可以优化老款的，开下直通车，参加活动推广下的，问大家可以尝试举报一下 其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论，若出现辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，店铺可以发起举报申诉，审核时间个工作日温馨提醒：若举报通过则系统会自动删除，若举报不通过则不会提醒
如果他有侮辱谩骂行为可以投诉删除的
，针对你当前的状况，老款原先的评论比较多而且大都是好评，先考虑优化的事情有时候评价里有几个负面评价比较真实， 反而让人怀疑是不是炒作出来的，非好评可以尝试跟买家沟通，或者通过解释，让人知道店主的服务态度把后面的买家维护好，好评自然会把负面评价对冲下去的，问答哪里 正常是不能投诉删帖的，除非是用人通过问答来打广告才可以通过投诉删除
像这种老款的话，没有什么活力，一般是加大淘宝客和直通车推广，看一下能不能带起来如果带不起来的话，那我会去选择推新款嗯，老客户里面的回答是投诉不了的