新的小马哥 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我之前没怎么注意客服这一块，现在想要主抓这一块，如何管理好客服团队？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半。 如果顾客是上帝，那么客服就是最接近上帝的人。 1、 兵马未动粮草先行，建议先从客服绩效考核着手优化，形成良好的团队PK合作氛围； 2、行兵打仗，兵熊熊一个，将熊熊一窝！领导先培训学习提升，再形成良好的分享习惯； 3、 知己知彼方能百战不殆！ 熟悉同行竞对和自身产品的优劣势，让所有的客服成为行业专家； 4、 熟读兵法书，干遍全天下！根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。 5、保持平常心，把控全局战场！是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些给小伙伴减压的物件，人性化的关怀能更好的帮助调整。
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