淘宝买家退回货物影响二次销售，到底谁承担责任呢？
3答案 发布在分类 / 店铺管理
买家在我店铺买了一个两款商品，（瓷砖）由于没有仔细看详情页里有关瓷砖表面的特写实拍，收到货之后表示跟图片差别太大而退货，期间跟客户提供了详情页实拍图，表示并非是实物跟图片差别，退货运费该谁承担呢？
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3答案 发布在分类 / 店铺管理
买家在我店铺买了一个两款商品，（瓷砖）由于没有仔细看详情页里有关瓷砖表面的特写实拍，收到货之后表示跟图片差别太大而退货，期间跟客户提供了详情页实拍图，表示并非是实物跟图片差别，退货运费该谁承担呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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破损就拒收
我自己也在网上买过瓷砖的，卖家发货给我也有损坏的，这个是物流问题了，你是厂家，也可以稍微有破损的可以再利用拐角了，有可能不是买家弄坏的，应该是物流，如果确实是主图跟实物不一样我觉得是你的责任比较大了，毕竟原因是你发出的东西与主图不相符，这个是主要原因，况且买家都承担了来回运费，双方都有损失
退回的商品最好先验货再签收，买家确认收货后评价什么是他的事，淘宝是不会管的，都要买家进行协商，最好是买家没有确认收货之前退货商家拒签，买家申请淘宝介入，我们有理会赢，系统直接关闭交易最好了
首先退回的商品要严格核实检查，破损了就拒收，再拒绝退款。
像这种瓷砖， 最好先让买家拍点样品， 满意再回购。
首先亲签收的时候也没当面验货，赔偿40%应该是不可能的了，可以先跟淘宝小二电话说明情况，不能的话只能自认倒霉了，下次多注意了。