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我是卖家，宝贝颜色有色差，这个在宝贝详情也描述了。但是买家收到货还是说颜色不对。于是允许退货退款，但是我说运费需要买家支付，而且淘宝店已全额退款给买家，但买家还说要投诉，应该怎么做？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，你与买家有约定，补其退货运费，即使元元，这个只要真实你也只能退他否则他投诉你违背承诺成立会扣分的建议亲以后碰到这事不要慌，要懂得运用淘宝规则保护自己些许色差是正常的，这个拍摄光线，显示屏原因，个人主观因素都会影响，只能减少无法去避免，详情要作出说明这情况不算质量问题以先堵其口 具体可参考下别人店铺其实这问题，你店铺已有说明，已经不用怕了，只是你开端就慌了，没处理好若是这商品销量不好，当时即使拒绝收个差评也没什么大不了的但若是很好，你就应该付邮费退货尽快解决这潜在威胁，要求线上下单快递退货，该补多少就补多少，损失一点没什么大不了的，只是太过计较一时得失过不了自己关而已，这个亲以后大可赠送下运费 减少退换货矛盾的关于退货快递，影响二次销售，这个签收了特别麻烦淘宝都要求你提供快递公章证明，但快递都不会给你开证明这个建议你退回前就尽量旺旺聊天中引导客户说出这相关问题可以直接拒绝其退货要求了，若收了货，也可旺旺引导其说出已影响了二次销售的相关聊天记录平时退货，建议尽量指定你所发货快递
这个遇到了不良买家却是避免不了，嫌麻烦就退给他，不嫌麻烦就让他去投诉，这个有可能不成立，但是要举证什么的
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