月之殇 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家购买了我店铺的虚拟商品（文件性质，通过百度网盘发送链接）我已经发了货，而且买家当时没有说明商品有什么情况但现在买家以商品不喜欢为由发起退款，请问我该怎么做？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝退款 上传发货记录
看你的虚拟产品是否是偏门如果不是可以介入处理
虚拟商品是不存在七天无理由退货的，只需要提交发货凭证就好，淘宝小二都会判定你会赢的
你好，可以拒绝的
亲 你好拒绝退款 ，上传咱们的发货记录就可以了
题主你好按照规定，拒绝退款并上传发货证据，旺旺聊天
这种情况，就要看你怎样权衡了，虚拟商品，如果退款你可以拒绝退款，但是拒绝了以后，他可以点击小二介入，当然，就算是小二介入，也会支持你，而不是他但是这会增加店铺的介入率，如果商品不贵的话，建议你，可以给他退款，如果不想惯着他，那就拒绝
题主你好，如果题主这单交易是正当并且没有什么违规行为，是可以直接拒绝退款的准备好之前的一些物流信息和聊天记录之类的作为证据上传上去，一般小二介入也是会判你赢的但是这里需要题主自行权衡的一点是，如果这种退款介入事件次数多了，会对店铺的信誉度有一定的影响有帮助还请点个赞，关注旺旺，有问必答！
如果你有在详情页或者是在旺旺上面告知买家这类产品是不能退货的，是可以点击拒绝的买家继续的申请，可以申请小二的介入，我们这边本身的就是虚拟的产品而且已经告知了买家产品不能退换是可以进行一个维权的或者是跟买家进行一个协商，好好的沟通下，让买家那边进行一个撤销退款的操作
月之殇 发布在分类 / 店铺管理
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