xushaozhe 楼主发布在分类 / 店铺管理
今天收到一客户差评，原因是客户收到之后不喜欢想退货，产品没有什么问题，主要是纠结于运费，像家具大件，这款走合作快递运费也要120元，客户非要我们承担
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
呵呵，因为我也不知道实际情况建议你还是参考一下别人的回复
差评协商不了，只能做下合理的解释，根据买家给的评价做下解释，比如买家说运费贵，质量有问题，可以回复，运费是合作物流合理收费的，产品是正规厂家生产的，出厂都有合格证明，破损可以免费补发配件等，让后面的买家解除疑虑
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