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买家买的是定制款的，详情页上也标明了2-3天发出，我们也按时发出了，现在客户没及时收到，要退款，这错是在我们吗？申请了小二介入的话，是会同意退款吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个和你一点关系没有
定制款，一般都会在详情页写明，不接受退换货的条款，你也会有写明的吧，这样的话顾客是没有理由要求退款的。至于没有按时收到货，你要提供物流信息，能看到货物是到了哪里的。没按时送达不是店方的过错，与质量也没关系。有可能顾客是不想要这个货了，以没按时收件的理由要求退款吧。我认为小二不会因为收货时间慢了一天二天三天，就会同意退款要求的。大家都知道快递与店主的关系，叫做成也萧何败也萧何。 这件事提醒你，应当在详情页中咖注，顾客不能以快递速度慢了二天三天而要求退款，顾客下单了就是默认接受这个条款。。我卖的水果新鲜种籽，商品中就有这样的注明。时效性强的，很个性代的商品，都可以这样注明。
您只要在详情页内写明了，顾客没有理由找你退款的，之后在详情页内表明如果是物流的问题导致推迟收货的卖家也不承担责任，这样你就省掉很多不必要的麻烦了。
定制款，一般都会在详情页写明，不接受退换货的条款，
现在的淘宝，买家是上帝，为了信誉，退吧。
我遇见过一次，还好我加工过程中留了一些影像资料，可以证明我的定制产品无问题，最终是判定我胜诉。关键是要看买家什么理由发起退款，针对退款理由提交对应证据来证明退款为无理诉求。认真对待证据的提交，淘宝小二是公正的。
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定制款，一般都会在详情页写明，不接受退换货的条款，你也会有写明的吧，这样的话顾客是没有理由要求退款的。至于没有按时收到货，你要提供物流信息，能看到货物是到了哪里的。没按时送达不是店方的过错，与质量也没关系。有可能顾客是不想要这个货了，以没按时收件的理由要求退款吧。我认为小二不会因为收货时间慢了一天二天三天，就会同意退款要求的。大家都知道快递与店主的关系，叫做成也萧何败也萧何。 这件事提醒你，应当在详情页中咖注，顾客不能以快递速度慢了二天三天而要求退款，顾客下单了就是默认接受这个条款。。我卖的水果新鲜种籽，商品中就有这样的注明。时效性强的，很个性代的商品，都可以这样注明。
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定制款，一般都会在详情页写明，不接受退换货的条款，
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