153****3620 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家收到货后说不是一个品牌的货，我们本来也没说是品牌货，详情页里也没有，她也没问，然后她就说是质量问题，怎么办？但是我怀疑她是别家的店铺，因为它的旺旺名称，我可以拒绝她的退款申请吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你有七天无理由退换货吗？如果有的话在不影响二次销售的情况下让买家承担来回运费！但如果她说质量问题得请她拿出证据了
你卖的是不是仿某品牌的货呢，尽量和客户沟通下，退款或现金补偿都行，尽量有聊天记录，真有纠纷好维权，如果他想给差评，怎么做都是差评的，平常心就好，真差评了，真实回复下，为了让其他客户看到
走正常退换货流程，如果不支持七天无理由的类目，可以拒绝
只要在规定的时间是可以尊重客人的要求，谢谢！
这怕就是这个呢！！！
如果你商品有7日无理由退货的话，买家收货7天内，都是要同意的！如果你的商品属于海外代购，确定没有质量问题可以拒绝！具体看商品和店铺属性
7天无理由退款是法定的，请遵纪守法！
你应该退货
你应该同意退货！
同意退款，把此人拉入黑名单!
可以退 没有质量问题来回运费自理就行 买家同意就给他退
只能退款吧 要是不退给差评也不好啦
可以淘宝介入 聊天截图
如果产品有质量问题就给他退了吧。如果没有质量问题就不用退。要退的话需要对方支付运费。卖家不要一味的迁就买家。但是我们有错必须承担。卖家没有错。就不要人气肆意！！
7天无理由退换货
有些商品不能退换。有些可以，看看有没有影响二次销售
7天无理由
先找自身原因，如没问题，走正常流程，差评不可怕，可怕的是你妥协。
先拒绝她，然后可以问她，她所指的质量问题是哪些？淘宝所谓的质量问题大概就是指有损坏不能正常使用.这些...还有买的时间问下卖家保真货.发现是假货就退.这也属于质量问题.到时候淘宝介入，你也是会赢的，毕竟你没说过是真的品牌。
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