xm_柠檬 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我是代购。客人收到面霜后 说里面氧化要求重新发。我去咨询了采购店铺跟品牌客服电话都说不可能出现这个情况。很明显被换了。另外我可以提供任何证明。证明是正品。因为都
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有采购单在这个不怕，直接走正常退款退货流程，然后现场确认审视退货拆包检查，如果不是自己的产品，可以拍照直接拒接同意退货退款等
让她退货换货，按规则处理如果退货调包少件，可以去规蜜投诉
关于恶意退货！亲您好，详细的阅读了您的问题有些时候我们作为卖家也确实承担了一些不该承担的压力，但有句话叫吃一堑长一智，有这一次的经验和教训，下次再处理此类问题时，我们首先就应该从客服态度做改变而且我本人也碰到过购买的商品有严重的质量问题，到最后被对方客服说到不好意思退货的情况（您说的直接拒绝退货的问题，我不知道对方现在有没有给评价和追评…所以请您一定要慎重）
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