淘宝商家遇到恶意敲诈订单,该怎么办?

137****7509 楼主发布在分类 / 恶意问题

         客户下单后给中差评,电话要求给钱,这种情况如何处理,在旺旺聊天的时候,客户有说给点好处费,这些能在评价回复中显示吗?会不会违规?与客户交谈的内容在评价复制展示,涉及违规吗?就是说要给好处费这些                

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中差评旺旺
10 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

神么?? 描述不清楚

    直接举报评论 聊天记录直接截图上去

      先不管他 看他给什么评价内容 在处理 内容不涉及产品质量方面的 不用管

        如果在聊天记录中有威胁,不给好处就给差评的记录,可以规蜜投诉,如成立,评论会屏蔽。如不成立,多投诉几次,如差评显示在前面,就多做回评,无论好评差评。尽量把差评刷到下一页。不要放客户交谈记录做在回评中哦,以免让其投诉。

          旺旺聊天记录里只要坐实有要挟成分的证据,如好处费之类的,可以在淘宝首页--联系客服--卖家客服--投诉处罚--不合理评价--利用中差评谋取额外钱财或不当利益--进行申诉,淘宝会删除恶意评价的。在评价里解释的时候,如果复制聊天内容是没关系的,如果把对方的旺旺名复制进去,对方进行投诉的话,会有风险,不投诉是没关系的。如果是极少的金额,你可以尝试给点小钱解决,如产品3%金额以内,自己可以承受的情况下。当然不建议姑息养奸,建议淘宝申诉。具体看你自己决定,淘宝申诉不一定是百分百成功的,但是你们给好处费的信息在聊天记录里都已经坐实了,你给钱了,他还给差评的话,那么申诉的成功概率就极高。他先给差评,然后申诉成功,删除恶意评价有一个好处,就是客户没有追评的权利。评价相比以前,对产品的影响已经弱化了,做好解释工作,一般影响不大的,追求完美没有错,但是偶尔需要一两个差评来点缀,这样更能凸显你的产品真实。

            给对方也差评,中差评现在影响权重不高,恶毒的评价淘宝会屏蔽,评论做好解释就行,越打电话这些人越闹的越厉害,中差评在可以避免一些中差评师再向你下手

              恶意敲诈 估计是个卖家都会碰到 但不要怕。首先是一定要保持旺旺聊天 不要和买家用其他方式沟通 ,然后尽量在聊天里让买家明确说出来要钱 要多少钱 那这个就是证据 接下来如果差评可以去规密投诉 。但 投诉如果不成(这个很正常)就用他的聊天记录在回评里进行反击 一个好的差评 往往比一大堆的好评更有推广意义 ,所以不要怕敲诈 ,做好产品 做好服务 和老顾客 就是了

                旺旺聊天记录很重要 如果买家用中差评要挟要好处 这样淘宝是不会支持买家的 你可以截屏投诉买家 胜诉后中差评就不会再显示了 我投诉过 胜诉了 差评没有了

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