zhuzp 楼主发布在分类 / 店铺管理
不包邮商品损坏，退款给客户，快递费怎么处理。客户等于没得到任何东西，反而损失快递费， 初来乍到，请多多指教
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
商品质量问题，淘宝规定来回运费都应由卖家承担应把运费退还买家也许这单你是亏了，但目光要放长远要做好客户服务没必要为这十块八块，多生事端，引起不必要纷争，以后能赚回来的建议此单，亲给个好服务体验再引导客户重新下单减少损失说不定能得个忠诚客户
这个要看是什么情况，如果是买家收到货之后买家个人原因导致的商品损坏，运费买家承担如果是由于快递公司邮递过程中造成的损坏，商家要联系快递公司理赔运费商家承担
因为质量问题或者商品损坏的问题，运费都是由商家承担
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