xm_hxn314 楼主发布在分类 / 交易纠纷
店铺商品不支持7天无理由退款，买家货已签收，说货物破损，他申请退款，我这边怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一、理论上买家应该做到先验货再签收，已经签收了，破损就不归卖家负责 二、实际上比较麻烦，你如果拒绝的话会有两个后果：、客户投诉到淘宝，大概率的淘宝会支持买家，你要退货退款，还要承担一个纠纷率，这个对店铺影响很大、客户给你差评，如果客户在评价里说收到货破损你不负责，这对于产品是致命的，现在快递都是直接放网点的，别的客户看了肯定都不敢买你的东西了，因为他们都怕碰到这种情况 三、我个人意见：如果损失不大，就给他退了，或者退回来没用的话直接补发新的，就不用寄回来再花一次运费了，出了异常的订单就不要考虑盈利了，选择对自己损失最小的方案是必要的； 如果损失大的话，只能是拒绝让他投诉了，不过要做好承担上面两种后果的心里准备
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