ccbaby1015 楼主发布在分类 / 淘宝规则
因为仓库没货，所以被投诉了，我们也主动赔付了，对店铺有影响吗，会降权吗，会影响权重吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
投诉已成立，一般违规扣分，且需向买家支付该商品实际成交金额的（元≤金额≤元），除部分类目外作为违约金提醒：若投诉处理中，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的，最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元
主动赔付就没有什么影响了，建议以后避免这类的投诉，第三次就会扣分处理。
只要不要超过次影响都不大的，因为超过次就会直接扣分的为按时发货：.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；如果投诉成功会扣成交额的，不超过元，.尽量和买家联系解释给个红包补偿取消投诉。
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