天猫纠纷退款率对店铺有什么影响？

纠纷退款率财务会计入天猫商城归纳性感触评星考评和根底服务考评的测算中，对归纳性感触评星验证，活动营销报考、检索总流量都是会有影响，提议搞好店面运营，下降纠纷案件，防止对店面造成损害。

天猫商家营销推行准入条件根本规范本规范于2023年4月8日修定。

第一章简述第一条【目地和依据】为推动对外开放、全透明、同享、责任的新商业服务文明行为，确保客户合法权力，保护保养活动营销的全部正常经营纪律，依据《天猫规矩》、《天猫服务协议》等有关规范和协议书的要求制订本规范。

第二条【应用领域】本规范适用天猫商家参加淘宝或天猫商城官方网进行的活动营销、出售渠道主题活动以及他在有关协议书或规范中要求可用本规范的营销推行业务流程（下列总称“活动营销”）。

天猫商城与店家就参加活动营销的选择是两层的，未产生一致意见前任何一方均有权力独立决策是不是与另一方进行协作。

第二章 店家规范第三条【违背规矩限制】店面因违背《天猫规矩》、《飞猪规矩》造成产生下列状况的，将被限制参加活动营销：1、近30天（含）诱因一般违背规矩罚分总计达12分，或存有比较严重违背规矩罚分（没有0分）；2、近90天（含）诱因一般违背规矩罚分总计达48分，或比较严重违背规矩罚分达12分的。

第四条【根底服务考评分】根底服务考评分，是归纳性产品感触、货运物流感触、售后服务感触、资询感触、纠纷案件告发五个层面，反映店家归纳服务工作能力的关键指标值。

为确保活动营销的根本上服务项目感触，店家需做到该店面从属主营业务类目地规矩，以下表所显示：注：当以上考评类目下的店家数不行20家时，该项暂不考评。

第五条【店家人气值】开实体店时间（即店面发布時间）已满180天（含）且近180天（含）内未到达全部交易量的店家，将被限制参加活动营销。

第六条【店家归纳性生产经营状况】店家符合以上根本资质证书的，天猫商城还将融合店家多层次运营状况（如品牌形象、主题活动契合度、店面成交量、店面种类、开实体店时间、客单量、店面主营业务品类、诚信为本状况、主题活动相互配合度、竞争能力等）及天猫商城各活动营销偏重于等展开归纳性评定。

第三章 产品规范第七条【最少定价】报考参加天猫商城官方网进行的活动营销的产品须符合《天猫及营销渠道最低标价》的要求。

第八条【产品质量】报考产品质量须有竞争能力，若产品的质量级别为D-伪劣，将被限制参加活动营销（产品质量详细信息可登陆质量办理中心查询）。

第四章 违背规矩办理方法第九条店家参加出售渠道主题活动以及他在有关协议书或规范中要求可用本规范的营销推行业务流程的，若产生违背《营销渠道商家办理规矩》的个人行为，则依据《营销渠道商家办理规矩》展开处理。

第十条店家参加天猫商城共同大中型活动营销*产生下列状况的，则依据以下规范展开处理。

1、主题活动毁约：已取得成功报考天猫商城共同大中型活动营销的店家，在产品提报环节或主题活动期内（含加热和宣告主题活动）因店家本身缘故撤出或以全部方法回绝履行活动要求的，将依据《天猫规矩》“违背服务许诺”规范的有关要求，给予扣一般违规操作六分处理。

2、主题活动后减价：店家违背天猫商城共同大中型活动营销价钱许诺，抽奖活动后15个当然日内产品市场价小于主题活动期内主题活动价的，将依据《天猫规矩》“违背服务许诺”规范的有关要求，给予扣一般违规操作六分处理。

市场出售共同产品的店家以外（例如3C数码、珠宝首饰宝贵金属（金、银、珀金）产品、应季清仓处理等）。

第十一条已取得成功报考活动营销的店家，如在主题活动前或主题活动展开全过程中在生意、顾客维权、营销推行、诚信为本等各阶段发现异常的（生意账户出现异常、生意资产出现异常、主题活动契合度或主题活动相互配合度下降、竞争能力不行等状况），天猫商城将中止或中止店家再次参加活动营销。

第十二条为确保 顾客在活动营销中享有到进一步的特惠，天猫商城规矩参加活动营销的店家应向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价格欺诈个人行为。

若店家仍未依据其参加的活动营销将更具有价钱竞争能力的产品出示给顾客，一经发现并核对，天猫商城有权力中止及/或中止店家再次参加活动营销。

别的，店家参加历年来活动营销时给到顾客的特惠起伏及归纳性首要体现，将做为考虑店家能不能参加过后活动营销的规范之一。

第五章 根本概念1、天猫商城共同大中型活动营销*：618、双十一、双十二、年中大促、女人节等，实际领域以该主题活动招商协作规范表明为规范。

2、15个当然日：若2个大中型官方网主题活动调查期低于15个当然日的，以调查期为许诺服务许诺期。