午夜前 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
香港客户，通过转运仓购买了商品，1月3日物流显示签收，顾客1月6日找来并提供了照片反映说，包裹破损。应该怎么处理呢？附注：顾客表示快递是由别人代为领取的
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
别人代领的，也视为本人签收。包裹签收后，快递就不负责理赔。只能你自己可买家协商处理了
差评，跟做好售后，选一个即可，自己权衡
目前来看，快递是不会承认的，，像这种情况，只能跟客户沟通，损失降低最小
联系快递索赔吧应该
包裹破了，商品也坏了吗，具体是什么东西，一来一回退换麻烦，毕竟是出境的东西，如果坏的不厉害只是包装破了，商品完好，我们一般是打折处理，愿意就接受，不愿意就正常退换但是就不能享有折扣。一般看到有折扣他自己也不想麻烦，正常退换他还要在等多几天折扣也没有。
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