fangyayun 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是淘宝卖家，主营类目是家纺，目前的店铺已经三皇冠，我面临的主要问题是买家申请退款，理由是描述不符，这个原因影响到卖家的退款率吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
电话是用来吃饭的吗？
这个肯定会影响到退款率的，买家申请的退款理由只能由买家修改就算要求客服介入一样是无法修改的哦
可以和买家沟通让给修改，如果协商不一致可以发起闺蜜投诉，可以拒绝退款
我自己有些沟通技巧，首先可以跟客人沟通，把退款原因改成其他我们会优先处理退款，退款速度会快双倍哦，另外还有运费险补偿金额会相对发大点哦（虽然事实不是，但大多都能接受） 还可以找个异性客服主动电话联系客人道歉也行，交个朋友也行，发大额优惠券也行，提前退款给客人都行，哪怕白送给客人不要客人退款，等等之类方法，基本都能解决，只要诚意到了就行，我都是这样操作，完好无事！
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