136****6695 楼主发布在分类 / 店铺管理
客人在店里买的宝贝，客人申请退货退款理由是材质与商品描述不符，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇上这种情况，尽量和买家协商一下，尽量让自己少赔点钱
有些客户是这样的，但是很少数，并且小二介入一定是偏向于买家的，卖家基本败有这样的情况或者遇到比较难缠的买家，尽量和买家协商解决，这样的买家也是比较贪小便宜的，避免让小二介入
像这种已经被他投诉成功的，最好给他钱拿去修，不然你退回来，也没有用.给钱方式，尽量去这样在旺旺上发红包或者转账过去，这样有记录避免他收了钱到时候又不认
你好一般这种情况是不给退的，但是买家上传了有 效 的证据所以才会退款成功的，我建议下次咱们提前和顾客沟通下，这种顾客是少数的，还有就是小二介入对店铺的影响是很大的 ，建议下次不要这样做了会影响店铺的流量的
这种情况很正常，淘宝都是偏向买家的，除非证明买家故意破坏，否则使用坏了的都会判卖家输、以后碰上这种问题就赶紧认命让客户退了，不要闹到纠纷投诉了，要不一个纠纷率对你店铺影响很大的
首先该买家是众多奇葩买家中的一员，但是这样的买家整体是算极少数的一般两个月了，是没有售后入口的了小二判定是根据买家提供的照片还有资料进行规则性的判定 而且很多时候趋向于买家既然小二已经支持了买家，那我们也没有办法了，只能接受下次遇到类似情况，尽量积极协商，毕竟小二介入败诉影响是比较大的
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