qqo0k 楼主发布在分类 / 店铺管理
是该产品买家没有举证还是其他还是？还是商品退回才能退款？有什么区别？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有凭证就拒绝但是尽量友好协商
您好！根据您的问题给出以下回答： 你卖的是不是假货？.和买家协商其中的问题.如果确实是真货，真金不怕火炼，那就随意
先拒绝，让买家修改为不喜欢说好话首先你得产品这个要合格，不然就很难处理了
亲 你好首先咱们的产品要是没有问题的手续齐全的，要不小二介入 是会有大的麻烦 小二会要求你提供资料所以建议你先和顾客沟通，让顾客修改下退款原因，在给顾客退款就可以了
题主你好，需要产品合格证
卖的不是假货直接拒绝如果申请小二介入的话，需要提供一些进货凭证，或者是质检报告，
这种肯定要拒绝的，一旦你同意了淘宝可能直接判罚你售假、如果客户不是恶意的话，跟他协商下让改下退货原因，比如改成其它或不喜欢之类的，可以适当的补偿他点 这种情况买家是没有举证责任的，淘宝介入会直接要求卖家提供各种证明材料，一般是进货凭证，进货发票，更重要的是提供品牌授权书，所以你如果这些材料不全的话，一定要跟客户协商宁肯损失点钱也要让撤诉
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