抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店为了维护顾客权益，标准商家运营行为，现新增《发布/出售非约好产品争议处理细则》，一起来学习规则内容：第一章 界说发布/出售非约好产品：是指对渠道实行定向邀约制的特定品牌或类目的产品，商家未通过渠道的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的产品或商家实践售卖与商家发布产品所选类目不符的产品。

特定品牌或类目的产品包含但不限于：部分食品饮料(青钱柳等)，境外代购类抖音产品或服务，保藏品类(保藏的邮票、留念钞、银元等)，部分家用电器(脱糖电饭煲)等。

第二章 适用范围本规则适用于渠道商户和顾客之间关于“发布/出售非约好产品”的争议处理。

第三章 判责及处理标准如商家发布/出售非约好产品或违背《商家—发布非约好产品实施细则》相关规定，因此导致买卖双方发生买卖争议，渠道介入将判定商家职责，并按如下原则处理：3.1 如商家发布/出售非约好产品，顾客有权要求退货退款，商家应为顾客办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

3.2 如商家发布/出售非约好产品，渠道将按《商家—发布非约好产品实施细则》对商家进行处理。

3.3 若买卖双方就发布/出售非约好产品问题发生争议，请求渠道介入的，渠道将根据买卖模式、买卖内容、买卖习气等多种景象归纳判断后作出举证职责分配，渠道判定商家发布/出售非约好产品事实的，渠道将视景象做仅退款或退货退款处理。

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