淘宝买家自己失误弄错地址被签收，无法协商，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

这小子真帅学员

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这种投诉一般不会成立， 所以介入吃一个自主完结是肯定的；至于介入，截图一下买家下单时候的后台地址， 快递签收底单，（当然你已经有了） ； 说明您是按照买家所留的地址进行发货， 快递正常签收；介入即可； 建议尽早介入，以免拖长退款时长； 3部-小媛

爵锐时尚男装学员

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留的地址都是默认地址，应该买家都是认识的，可能不好意思去要，（之前我们也是有碰到过这样的情况）所以您这边可以先联系收件人，看下能不能给重新寄回，如果不能，建议您联系当地派件员追回，希望能帮助您八部-沐沐

零零学员

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这个客户是静默下单的吗 拍下之后没有核对地址吗 如果是的话建议你跟客户说清楚客户留下的地址已经签收 让客户去联系快递协商提供给客户快递的联系方式 责任分开 不然客户会一直纠缠你们的 5部 小布丁

fay蓝玲学员

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您好，很高兴为您解答！1.这种情况属于客户个人原因，已经联系收货方不承认，而客户自己也无法联系对方，这个只能客户自己承担损失，商家和物流都没有错误！2.出于售后考虑，客户有提到补偿点，然后重发一件商品！其实是可以协商的，最好是商家直接给予客户10-20元之间的一个优惠券，然后让客户重新补拍一件商品，这种介入，肯定是无法支持买家，不过介入也十分不值得！（PS：这种最后升级为交易纠纷，正常规蜜投诉无法成立）亲，这个你们一点责任也没有，不过售后服务也是富有人情味的，我觉得你们已经也对应的该做的做了，加油！

星星之光学员

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不用投诉了，直接介入吧，毕竟是买家的错误，可以联系快递，让快递去联系退回，签收人不给，可以暴力点，直接报警好了，相信签收人会退回的呢

紫纱云影学员

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发生这样的情况，如果在跟签收人协商不来的话，可以联系快递取回；客户与签收人联系不上的，可以让双方熟悉的第三人去沟通下。希望对您有帮助、1部--末言

cheng720学员

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如果快递取不回来的话，建议先索要好签收底单以备下次需要，如果买家退款并且介入的话，小二支持卖家的概率应该会大一些，因为责任方主要在买家 八部-大力

森林1学员

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这个问题好专业，楼主可以去淘无忧问答平台，淘宝大神比较多！

混世魔王董彬学员

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看了楼主截取的聊天记录，虽然客服确实是比较站在买家角度考虑问题，但是因为没有明确责任关系，所以可能会导致后期的交易纠纷。因为客服表示要联系快递去帮买家取回，这样的话会给买家希望，如果不能取回会导致买家失望，反而把责任怪到卖家身上，是你们说帮我取回的，现在没有取回，那你们要重新帮我补发一件。如果是换成我们这边，我们这边可能会第一时间给买家说清楚：我们是按照地址发货的，快递是按照地址送货的，现在是您这边地址错误导致包裹被他人签收，我们和快递都是没有责任的，建议您去自行联系收件人，协商把包裹退回。这个事情完全没有必要往自己身上揽，并且快递业务员送一个件是有提成的，您确定业务员愿意再多跑一趟去取回这个包裹并且减去自己一个提成吗？不过你们既然和买家协商了，那就多沟通争取妥善解决吧。