淘宝店铺，遇上恶意客户，申请仅退款不退货，怎么办？

火星 讲师 微信:msc225 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

147****4753 学员

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没收到货为由，拒绝退款！

brucetom 学员

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处理这样的自己这边占优势的无理纠纷，要果断处理，直接拒绝，旺旺联系，电话联系要直接，做好备份作为证据不发货闺蜜投诉买家，另一方面你这个产品应该设置定制类产品，定制类产品是不支持退货的，在访客购买前期做好沟通，确认好尺寸也是今后发生纠纷有力的证据

晨庚 学员

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现在好多买家都很精，他们也懂淘宝规则，所以老是想用一些规则坑卖家没有什么一劳永逸的办法，只能见招拆招具体退货按照淘宝程序来就可以了买家用虚假单号发货，这个你也可以向小二反映其实一般遇到这种能协商的就协商，协商不了的就按照淘宝程序来否则你要是妥协他们以后可能还会有更多的人来坑你现在开网店确实不好开，卖家吃亏的太多了一般遇到纠纷得多留个心眼，该保存证据的保存证据，该保存聊天记录的保存聊天记录，有问题都可以用的上

董小姐08 学员

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.先和买家协商一下看，能不能补点差价给他成交了算了，不然你退回来也没有用了，而且如果买家确认收货之后再退回来，买家是可以差评的，到时再送你一个差评更麻烦 虚假退货的话可以找小二去投诉他，如果投诉成功淘宝会支持你拒绝退款的

gadils 学员

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.你可以向淘宝投诉虚假退货可以刚好投诉他，就可以拒绝退款了.或者继续和买家协商，好评后给她补点差价.这种定做的尽量低价高邮费，这样买家退货成本更高了

秀芊衣柜 学员

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你好这种情况你的先拒绝退款，或者发起小二再次介入处理，说对方虚假发货，实际没有退货，那么货款不会退给对方的准备好投诉证据，如果是退货退款流程，处理完结，评价窗口关闭，不用担心对方差评！

木生火 学员

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很简单的事，你顾虑太多了这种虚假单号退货的事我们遇到过，并且还有真实寄到我们城市的物流记录我们申请小二介入，毫无争议的判卖家赢记住一点，请买家提供退回快递单拍图，肯定提供不了至于差评，出现的机率并不大，不要那么怕，做好你该做的服务，现在起不要主动找买家，有话就在拒绝退款页面留言就好话宜少不宜多，不要亮底牌

138****4715 学员

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你好，首先申请仅退款是肯定不支持的碰到这种情况，目前你不要给激怒，也不要骂他他有聊天记录在骂你的，这都是证据，如果有打电话给你在电话上骂你，好好和他说，同时记得录音，他骂你的话录音也可以作为证据另外，建议你继续电话联系小二，说明具体情况，把事情的来龙去脉从头到尾都去说清楚按你现在说的，我说下最后的可能情况、你再次拒绝，买家最后没有办法，只能真的退货退款，退回来的运费你出，这是可能评价时间过了，无法给你中差评，这是最好的、买家直接选择收货，不退了，并且给你差评，后续你想改这么差评需要花更大的精力和财力、如果买家给了差评，并且在旺旺聊天中对你进行敲诈，或者评价中有辱骂你的言论，去闺蜜可以把差评给删了、买家可以售后退货退款，但是有可能还会给你中差评，这个最要命最终买家如果投诉骚扰，或者申请仅退款，都是不会通过他可能的就是采取收货宝贝，并且给你差评，等着你去找他所以如果现在你想解决好这个情况，看他提什么条件，能答应就答应不想理他不怕差评影响的，直接等着淘宝流程和他处理就行如果怕差评，但是又不想妥协的，没关系，也可以按照你的想法来，为自己争一口气，差评了不用担心，如果删不掉，你可以联系我给你删除以上是对你情况的真诚解答，希望能帮到你，对你有帮助麻烦能采纳一下，谢谢

MSC_酷姐 学员

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亲，您好，如果您确定是虚假单号，可以找小二投诉

玩命 学员

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.小二已判决，这个就是退货退款，如果买家虛假退货，你可以先拒绝退款的，提供凭证申请小二介入，如果确实假退货，小二会支持卖家，拒绝退款，但是买家确认收货后还可以申请退款，而且还可以评价了假退货还可以去规蜜投诉恶意退款.既然这个退回来也是报废，建议，直接退款给他，省的被差评，如果不怕被差评，那就准备好证据，跟他撸到底，如果买家一直虚假退货，最后小二会支持卖家不退款.做淘宝要有一个好的心态，遇到这种买家就当破财销灾了，规则都会偏向于买家关键在买家下一步怎么走了

139****2261 学员

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题主你好，遇到这样的情况，是避免不了的，林子大了，什么鸟都有，但是这样的客户还算少数