135****1203 楼主发布在分类 / 店铺管理
开店已有两年，积累了很多老客户，一月有几千销量，后期应该怎么维护？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
扩大营销，不要等生意一个优惠券就有二十几个推送渠道，可以操作的空间还是很大的
尽量上新品，让老客户进行回购一定要把老客户维护好这样才有钱赚尽量在老客户身上，不要赚太多钱给他们把优惠券红包做到最高让他们进行新品刷单
淘宝新客的获取成本越来越大，而且忠诚度及给店铺带来的权重不如老客，你有这么好的老客资源，不利用就太可惜了比较有效的办法就是建店铺旺旺群，把老客拉进来，上新品时给老客优惠，让老客来破零，为了保证群活跃度，要经常在群里发红包，做小活动
你好老客推新客了，建议建群维护，老客促销，会员日都可以搞，刺激老客消费 有代理商的话经常到你这下单
咱们家地板产品分两种类型客户一种是自用基本不会有复购装修基本都一次性的想要挽回这部分客户那就很费劲了可以给到拉新奖励或者是拼购转介绍等激励方式来充分利用这部分客户这类客户就是在购买短期时间内去进行利用互动另外一种是装修商买材料大量进货的这类客户可以给到会员的价格很优惠去进行长期的合作维护的哦维护客户的方式很多像微淘短信会员关系平台自建会员表格客户群等方式像咱们的情况保持店铺稳定还是比较容易的行业竞争并没有那么大咱们关注好竞争对手保持好咱们自身排名就好装修旺季的时候加大力度投入淡季平稳排名就好正常拉新手段还是要保持好的
店铺可以开通子账号直播，这样有利于提高客户粘性，内容化的都要去做淘宝群要用上促销活动可以群内互动等等
.想要老客户回购只能做优惠券，让买家觉得有专享价容易出单.不定期上传新宝贝淘宝会推荐给老客户
.最好每个买家引导收藏店铺和加旺旺群，每个节日做个节日活动价，发群回购.定期发布新商品，关注的店铺买家会提醒和推荐.客服运营平台，如果有加购超过，可以做优惠券群发引导回购//..////_--..看了你的店铺的商品，装修基本没有什么回购的，你最好在做一些家装才有可能才会有回购
维护好售后服务，动态评分，多做推广，活动持续，利用老客户维持转化，把老客户圈起来，不定期利用小礼品发送来维持店铺转化，卡住销量排名
. 利用包裹直接进行二次追销 其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的其实这个方法，现在有很多的卖家(甚至平台都在用了，大家回忆一下在收到的包裹中，有没有这样的情形：打开包裹，发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册，这个宣传单(或者宣传册有可能是跟所购买的商品相关的东西，比如买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等 . 直接用淘宝赠品策略 这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售另外就是，对于这种方法来说，需要有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计 拿零食举例： 零食这种东西，买家在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味比如买家在这里买了一袋牛肉干，然后还有青豆、瓜子、巧克力等等品种那么就可以做一些小包装(为了节省成本，可以只找店铺中的爆款做，然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么?扫一扫直接带回家 这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让买家有惊喜的感觉，有利于提高店铺的评分另一方面也可以在最大限度上促成老顾客回购，这个方法如果玩儿顺了，就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在的成本范围内就可以 . 重复性消费品建立买家档案 这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品(狗粮、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等、零食等这种买家档案主要就是根据生活经验去判断买家的购买周期，比如这次卖了罐奶粉，如果知道买家家宝宝的年龄，本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，应该是可以基本判断出来的，比如说，预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟买家联系，提醒买家宝宝的口粮该没了，需要提前储备了 那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟买家主动沟通很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信不要觉得的买家少，不好弄，哪怕就一个，做起来看看，坚持一年，效果会让吃惊的. 进行淘宝内容营销为老顾客提供价值 这实际上是内容营销真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老顾客传递价值的平台们就拿微淘举例，们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文但是，实际上，更好地内容应该是让买家觉得有价值的东西 比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让的买家愿意来看的微淘，觉得在的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了 . 玩好刮刮卡 这是增加老顾客粘性的一种方法，也可以提高评分方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，都设置成一等奖，买家得到一等奖的时候肯定是最开心的，也更愿意给好评这种方法还有一个好处就可以把老顾客聚集起来 . 不定期给老顾客发一些小礼物 这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：店铺值得重复消费比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等这个一般的操作方法是这样的： 比如集中上了一批新品，比如以茶叶为例，当时在一个茶叶店铺买了两次铁观音然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，然后里面放了种共泡茶还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍就买了其中的一款茶，花了元 . 设立淘宝会员日 在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个自己能接受的范围之内就可以了比如设定每月的号为会员日，那么就在每月的号的时候上新然后以短信或者其他的方式通知会员这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标 上面的老顾客维护方法并不一定适合所有的店铺哦各位卖家可以在操作中，根据实际情况进行一些调整哦，包裹不用心会导致老顾客回购率低哦
题主你好，有老客户资源可以不定时上新，积极推新，打造多链接小爆款同时注意售后方面的维护，定时举行老客户营销活动
135****1203 发布在分类 / 店铺管理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
扩大营销，不要等生意一个优惠券就有二十几个推送渠道，可以操作的空间还是很大的
尽量上新品，让老客户进行回购一定要把老客户维护好这样才有钱赚尽量在老客户身上，不要赚太多钱给他们把优惠券红包做到最高让他们进行新品刷单
淘宝新客的获取成本越来越大，而且忠诚度及给店铺带来的权重不如老客，你有这么好的老客资源，不利用就太可惜了比较有效的办法就是建店铺旺旺群，把老客拉进来，上新品时给老客优惠，让老客来破零，为了保证群活跃度，要经常在群里发红包，做小活动
你好老客推新客了，建议建群维护，老客促销，会员日都可以搞，刺激老客消费 有代理商的话经常到你这下单
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店铺可以开通子账号直播，这样有利于提高客户粘性，内容化的都要去做淘宝群要用上促销活动可以群内互动等等
.想要老客户回购只能做优惠券，让买家觉得有专享价容易出单.不定期上传新宝贝淘宝会推荐给老客户
.最好每个买家引导收藏店铺和加旺旺群，每个节日做个节日活动价，发群回购.定期发布新商品，关注的店铺买家会提醒和推荐.客服运营平台，如果有加购超过，可以做优惠券群发引导回购//..////_--..看了你的店铺的商品，装修基本没有什么回购的，你最好在做一些家装才有可能才会有回购
维护好售后服务，动态评分，多做推广，活动持续，利用老客户维持转化，把老客户圈起来，不定期利用小礼品发送来维持店铺转化，卡住销量排名
. 利用包裹直接进行二次追销 其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的其实这个方法，现在有很多的卖家(甚至平台都在用了，大家回忆一下在收到的包裹中，有没有这样的情形：打开包裹，发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册，这个宣传单(或者宣传册有可能是跟所购买的商品相关的东西，比如买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等 . 直接用淘宝赠品策略 这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售另外就是，对于这种方法来说，需要有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计 拿零食举例： 零食这种东西，买家在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味比如买家在这里买了一袋牛肉干，然后还有青豆、瓜子、巧克力等等品种那么就可以做一些小包装(为了节省成本，可以只找店铺中的爆款做，然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么?扫一扫直接带回家 这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让买家有惊喜的感觉，有利于提高店铺的评分另一方面也可以在最大限度上促成老顾客回购，这个方法如果玩儿顺了，就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在的成本范围内就可以 . 重复性消费品建立买家档案 这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品(狗粮、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等、零食等这种买家档案主要就是根据生活经验去判断买家的购买周期，比如这次卖了罐奶粉，如果知道买家家宝宝的年龄，本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，应该是可以基本判断出来的，比如说，预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟买家联系，提醒买家宝宝的口粮该没了，需要提前储备了 那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟买家主动沟通很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信不要觉得的买家少，不好弄，哪怕就一个，做起来看看，坚持一年，效果会让吃惊的. 进行淘宝内容营销为老顾客提供价值 这实际上是内容营销真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老顾客传递价值的平台们就拿微淘举例，们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文但是，实际上，更好地内容应该是让买家觉得有价值的东西 比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让的买家愿意来看的微淘，觉得在的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了 . 玩好刮刮卡 这是增加老顾客粘性的一种方法，也可以提高评分方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，都设置成一等奖，买家得到一等奖的时候肯定是最开心的，也更愿意给好评这种方法还有一个好处就可以把老顾客聚集起来 . 不定期给老顾客发一些小礼物 这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：店铺值得重复消费比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等这个一般的操作方法是这样的： 比如集中上了一批新品，比如以茶叶为例，当时在一个茶叶店铺买了两次铁观音然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，然后里面放了种共泡茶还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍就买了其中的一款茶，花了元 . 设立淘宝会员日 在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个自己能接受的范围之内就可以了比如设定每月的号为会员日，那么就在每月的号的时候上新然后以短信或者其他的方式通知会员这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标 上面的老顾客维护方法并不一定适合所有的店铺哦各位卖家可以在操作中，根据实际情况进行一些调整哦，包裹不用心会导致老顾客回购率低哦
题主你好，有老客户资源可以不定时上新，积极推新，打造多链接小爆款同时注意售后方面的维护，定时举行老客户营销活动