淘宝店铺遇到恶意同行发起质量问题售后怎么解决？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

183****4964学员

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店主你好敌在暗我在明，这个就像你说的申请质量理由的话，他可以随意弄个破洞，你就不得不接受你描述的应该是有一个买家在你店里买了东西，申请的退款理由是质量问题，这个时候你首先想的应该是打电话过去或者旺旺询问具体的情况，是否真的自己的产品出了问题，积极和买家协商，而不是想着是同行来恶搞你如果真的是同行，你也没办法去控制，可以做的就是你把发货的流程可以用图片或者视频保存下来，确保你发出去的货物是完好无损的至于品牌，如果你不是有品牌的，建议你品牌那个熟悉写/其他，这样就没问题

137****6084学员

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店主，你好首先告诉你既然事情已经来了，就不要慌张，既来之则安之！.最近先做好预防告诉接单客服，买家旺旺号没有信誉的，下单后需要备注，然后在发货的时候做好视频记录防止是对手恶意下单.目前他已经在你的店铺买了件宝贝，而且其中一个申请退款的理由是假冒品牌，你比较关系的是这个，我明确的告诉你，如果买家申请的理由是仅退款，那么你直接拒绝，理由，不支持仅退款！因为退款与投诉无关，退款即使小二介入，即便是你的问题，小二也只会给予退货退款不会处罚你，因为处理退款的小二只负责退款不负责处理投诉问题但是有一点，如果淘宝已经能确定你在售假，那么可能会直接给买家退款！不过这个对手也是傻，一次性买了件衣服，还全部提出售后要求，这样做的方法太低级，太明显了淘宝小二自然不会支持他.我这边建议您，先在闺蜜里面备案，（//../.），选择//..////_--.，然后输入买家的旺旺号和订单号，并且说明理由即可在闺蜜里面备案后，立即打电话给淘宝卖家服务中心，要求接电话的小二，转接专家组，告诉他，你的店铺被对手恶意打击，让小二处理！上面就是我给出的一点愚见，希望可以帮助到你有不理解的地方，可以点击我的头像关注我，这样就可以随时联系到我，每天在线个小时，让互动简单点

_kong丶学员

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确定是否同行，最好的处理方式 就是沟通质量问题 大不了只能退款质量退款 也好 投诉假货也好 只要小二不介入处理 没纠纷率 对产品基本没影响质量问题 无非就是买家拍摄图片上传 然后卖家上传图片反驳如果是网上进货的话 找供应商 开个授权证明 以做备用