385**1593 楼主发布在分类 / 恶意问题
我是做代购的，因为移民澳洲了，所以在澳洲是有执照公司的，公司也做了好多年了，今年想着转战国内市场就开始做淘宝，刚开始三个月就遇到两个恶意买家，一个是说买的奶粉口
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，碰到这种情况很多次了，建议你直接拒绝理由： 就算售假也不支持仅退款！你要明白退款与投诉无关，退款即使小二介入了，即使是你的问题，小二也只会给予退货退款，不会给你处罚因为处理退款的小二只负责退款，有投诉了再说但是有一点需要知道的是，如果淘宝已经能确定你在售假，那么可能会直接给商家退款！ 如果同意退款就等同于承认售假，所以要拒绝任何投诉、申诉，其实你申诉给投诉人来看的，而不是淘宝小二看，投诉人不同意你的申诉，点拒绝之后，才是小二介入
您好，您主要是在了解被投诉售假过程 如何处置详情可以参照《淘宝规则》逐一掌握，并准备好对应素材，必要的时候打上水印放到详情页，避免被维权师盯上第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处置第八十条 买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题，卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则淘宝将认定质量问题属实 第八十一条 买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规 第八十二条 买家主张商品质量问题，卖家已提供有效凭证的，买家应当根据淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题 第八十三条 买家主张假冒商品，卖家已提供有效凭证的，买家应当按淘宝的要求提供有效凭证证明系假冒商品 第八十四条 买家主张肉眼可予识别的质量问题，但未予提供初步凭证的，交易支持打款 第八十五条 买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家未提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务，若淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定卖家无法提供前述相关凭证的，交易支持退货退款 第八十六条 买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家已提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题且买家无法再予提供相反证据证明质量问题的，交易支持打款 第八十七条 买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，同时买家无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的，交易支持打款 第八十八条 买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，交易支持退货退款 第八十九条 买家主张肉眼不可识别的质量问题，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但买家提供的凭证证实商品存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任若淘宝相关规则对卖家应当承担的责任义务已有特别规定的，则优先适用特别规定 第九十条 买家主张假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但买家提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款 第九十一条 商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款 第九十二条 商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿 第九十三条 应淘宝要求，商品经买家送检后证实为质量问题的，检测费用由卖家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款 第九十四条 非应淘宝要求，买家仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理出处
.如果你有相关资质上传详情页，骗子看了自然就不投诉您了.因为你有资质投诉不成功，他们也不想浪费时间
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