2022年天猫618理想生活狂欢季服务要求

想要参与天猫618促销活动的卖家，自然需要对这个活动的服务要求了如指掌，这样才能更好的服务消费者，遵守活动规则。

1.发货时限(1)天猫订单。

对于消费者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流号有收款记录；物流更新记录应在收货后24小时内保存。

商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。

)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。

(2)2022年5月31日20: 00: 00天猫国际订单。

商家(除了虚拟品类*)要确保消费者可以查看订单的物流状态(如提货、中转、发货、签收等)。

)发货后在物流公司系统，否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售等特殊情况，发货时间由商家与消费者另行约定，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。

(4)活动期间，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能发生变化，相关调整将提前公告。

详情点击公告:https://rulesale.taobao.com/detail?

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请及时关注。

2.邮政服务要求商家提供在中国大陆(不包括中国、中国香港、中国澳门、中国台湾省)接收活动货物的邮政服务，特殊情况需特殊对待。

3.运输保险要求。

运费险服务是为减少天猫618活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设立的服务。

是商家与天猫618合作的必要条件。

各注册商家应通过注册页面仔细阅读运费险协议，并及时签字。

具体要求如下:(1)运费险生效时间:(2)预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货运费险生效时间开启后，店内所有商品(特殊品类商品除外)必须支持运费险。

对于除运费险以外的商品，客户的订单页面上不会有运费险服务标志，即订单不会产生保费。

(3)当消费者通过购物车在同一店铺同时下单购买多个商品时，只要一个商品的品类支持运费险，父订单中的所有商品都必须支持运费险，但父订单维度只支持一个理赔。

4.价格保护要求为保证集中促销活动的公平性，保证真实的促销效果，提升消费者在天猫618期间的购物体验，活动商家应为消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下:(1)预售体验保障:同一商品同时注册天猫618预售和现货，现货活动期间不得降价或提高优惠价格(如增加赠品、发放优惠券等)。

)从而损害购买预售产品的消费者的利益。

如果商家未能有效解决消费者利益受损问题，导致消费者投诉，平台将根据天猫规则相关规定，从商家一般违规行为中扣除六分。

(2)活动结束后不降价:活动结束后15天内，参与天猫618活动的同款商品售价不得低于天猫618活动售价(以天猫618期间最低价为准)，排除的品类和情况按照天猫和营销平台最低价计算标准。

注:预售商品价格保护期与第一波相同。

(3)降价必须补差价:如在价格保障期内(具体时间如下)(以天猫实际统计结果为准)有活动商品降价，消费者可申请补差价，商家应补差价，但品类和情况以天猫价格保障服务标准为准。

5.七天无理由退货服务活动商品按照天猫七天无理由退货服务规则提供七天无理由退货服务。

天猫国际平台商品按照天猫国际平台“七天无理由退货”规范提供七天无理由退货服务。

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