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买家是个刚注册的账号，买了两件衣服，收到后，联系我们说衣服有质量问题 ，开线了，申请退货并且要求我们承担浙江到东莞运费18元，因为我们有送运费险，所以我不同意，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，对于这种情况现在聊天中表明，非质量问题不承担运费，且我们送运费险，保险公司会在个工作日内赔偿的然后同意退款，等货物退回来，当着快递员的面拍摄检验视频并检查是否有质量问题，没有质量问题，拒绝退运费，如果买家投诉，把聊天记录和视频做为证据还有一点，什么平台都没有百分之百的公平，我现在运营的品牌官方店铺，因买家无理要求投诉问题小二经常来找，让我们尽快处理所以一定要平常心对待
感谢题主邀请！！先消气⊙∀⊙！淘宝这么快的退款给买家，买家的号是实名认证了的，也符合先行赔付的标准！你要准备好这几个证据【】就是发出货物的重量证明和收到货物的证明，找物流公司开，他们会帮助你的也比较好开的我以前有找过物流的 【】就是个快递用同一单号的证明.再找小二帮你追回款项！！题主千万别急，和买家和小二沟通时候也要心平气和，以消财免灾的心态去对待！着急了事情反而处理不好！！到时候淘宝会向买家追回金额的，买家不给对他的信用是影响很大的，也会降低他的芝麻信用的等级的！希望对你有帮助！！有用请采纳和点赞哦！！点赞关注！！旺旺联系鱼爱木送美工视频学习哦！！
题主，你好：这种情况你是第一次碰到？我都碰到过很多次了，不用指望小二能公平处理，碰到了只能认倒霉就行了，我都被驻马店的这样坑了好几次了，据说当地这种骗运费险的已经形成一条产业链了；最可恨的是我到当地论坛吐槽，人家当地网友大多数回复居然是你们做淘宝的赚了那么多，亏就亏点呗，晕死！不过我比较好点，仅是骗运费险，你这个直接就加价暴利运费了这种情况你让他提供快递收费单据再退款，如果他们提供上来了，你就找邮政投诉快递合伙诈骗，虽然不一定成功，但是邮政会找他们核实的，起码警告作用，快递公司不会与他们合谋
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