184****1374 楼主发布在分类 / 拼多多瞎问
请问 如何设置关键字自动回复，或者添加链接？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可，以下是PC端的设置步骤 第一步：登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面 主帐号或有“欢迎语”权限的子账号可进行设置； 在千牛工作台搜索“客户服务”-设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能，若启用欢迎语模版，老自动回复（包括团队和个人）将不再生效。若【关闭】，则自动切回老自动回复，欢迎语功能不再生效；但自动回复即将于9月前下线，建议商家启用并熟悉新版欢迎语https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633769246061-image.png第二步：创建模板 商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级：商品模板（根据商品来源）> 类目模板（根据商品类目来源） > 全店通用模板。 全店通用模板：系统自动创建，不可删除、只可编辑设置，作为全店兜底的模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。 根据商品来源自定义创建模板，分为几个步骤： 设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理 设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题； 模板数量：每个店最多创建100个模版；https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633769804937-image.png第三步：设置欢迎语和关联问题 每个模板包含设置欢迎语文案和关联问题两项，设置后右侧可预览查看效果 设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字； 设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可； 新增问答：若要新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】，再点击【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答 全店通用模板可以设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】 商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633771123829-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633770924120-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633771662930-image.png第四步：模板管理 返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633772148931-image.png第五步：欢迎语展示-消费者侧 只要有欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效；消费者从【旺旺亮灯】进入聊天窗，系统则根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626229320895-image.png
可以在客服互动窗，或者欢迎语里设置哦
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手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可，以下是PC端的设置步骤 第一步：登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面 主帐号或有“欢迎语”权限的子账号可进行设置； 在千牛工作台搜索“客户服务”-设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能，若启用欢迎语模版，老自动回复（包括团队和个人）将不再生效。若【关闭】，则自动切回老自动回复，欢迎语功能不再生效；但自动回复即将于9月前下线，建议商家启用并熟悉新版欢迎语
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第二步：创建模板 商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级：商品模板（根据商品来源）> 类目模板（根据商品类目来源） > 全店通用模板。 全店通用模板：系统自动创建，不可删除、只可编辑设置，作为全店兜底的模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。 根据商品来源自定义创建模板，分为几个步骤： 设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理 设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题； 模板数量：每个店最多创建100个模版；
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第三步：设置欢迎语和关联问题 每个模板包含设置欢迎语文案和关联问题两项，设置后右侧可预览查看效果 设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字； 设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可； 新增问答：若要新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】，再点击【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答 全店通用模板可以设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】 商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语
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第四步：模板管理 返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。
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第五步：欢迎语展示-消费者侧 只要有欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效；消费者从【旺旺亮灯】进入聊天窗，系统则根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语
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可以在客服互动窗，或者欢迎语里设置哦